聊天机器人日益普及，消费者在意的是什么？

随着聊天机器人变得越来越普遍，而聊天机器人的技术也变得日益复杂。营销人员到底如何使用该技术，以获得更多的竞争优势？而消费者在意的又是什么？根据Uberall委托进行的最新研究，虽然大多数（80%）美国人与聊天机器人互动，认为这种体验是正面的，只有四成的人，对这项技术充满热情。消费者可能会在使用聊天机器人在零售或商业网站上找到答案，实际上并不意味着，他们想要与聊天机器人交谈。消费者担心聊天机器人很容易成为另一个垃圾邮件通道，品牌必须做得更好，创造个人化的人工智能体验，才能让消费者欣然接受。

该项研究着眼于，消费者如何与聊天机器人互动，包括Amazon Alexa、Apple Siri、Facebook Messenger和Slack等讯息服务。只有约两成的受访者表示，他们对聊天机器人非常感兴趣。大多数使用过聊天机器人的人都有一些积极的经验，这是好消息，它说明了基础技术的不断改进，过去许多人都很谨慎，因为聊天机器人技术还不够先进，无法确保良好的体验。研究发现，约15%的受访者表示，他们的聊天机器人体验“非常积极”；超过三分之一（36%）的人认为，聊天机器人的准确性可以提高，43%的人希望看到，聊天机器人改进处理语言的准确性，55%的人表示，他们使用的聊天机器人包括基于地理位置的交易。
使用聊天机器人节省成本，向消费者推销这项技术是不费脑子的，通常会对客户服务互动有冲击，提供优惠券体验，可以帮助客户从互动中受益，可以为更积极的互动开辟道路。随着，聊天机器人变得越来越普遍，聊天机器人的技术变得日益复杂，使营销人员能够深入了解消费者将如何使用该技术，及零售商透过分析这些偏好，可以获得更多的竞争优势。