ISO 20000是信息技术服务管理的国际标准，为企业提供建立、实施和改进IT服务管理体系的模型，确保高质量服务管理。新标准考虑了技术创新和复杂环境，强调服务生命周期方法。通过认证，企业能建立自我完善体系，降低成本，提高服务的可用性、可靠性和安全性，增强业务满意度，最终提升IT投资回报。
ISO20000是什么？
作为第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO 20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则基础。
该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识，被誉为IT服务的“管理圣经”，主要目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，以用于衡量IT服务内部和外部的整体风险，并评价信息公司的整体水平。
目前，ISO 20000已然成为金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要管理机制。
新标有哪些变化？
2018年9月，ISO 20000发布新标准(ISO / IEC 20000-1:2018)，对于像腾讯云等已获得认证的组织及机构，需在三年内完成转换。
在新版标准中，针对性的考虑了信息技术的创新和发展，以及日益丰富和复杂多变的应用环境，提出了基于服务生命周期方法进行符合性评价的要求。
包括多服务供应商环
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