16年的计划是每个月写一个行业分析报告,
这开头就整个自己亲身体验过的 互联网家装
今天看了爱空间创始人的分享,提到了移动互联网的一个产品理念,极致的产品自带了传播营销属性
所以从描述上看 20天装修就是一个传播的嘘头了,真的需要那么快吗,那么快有用?
从大众经验来看,房子装修完要放个半年,你一个月装修完最多给人一个舒服的感觉,实际上用户可能不差几天
我定做个柜子也要一个多月的时间。
来看爱空间总结的用户痛点:
装修行业的痛点是什么?我用两个字来形容,“三光”。你一定是预算花光、精力耗光、感情吵光。
这个痛点的本质是什么?四个字,“不确定性”。
从个人感觉来看,个人之所以选择互联网装修,最大的原因就是在上班没时间所以要找专业化的标准化透明的
公司来做,自己又是做互联网这块的,所以愿意尝鲜,再者价格的确也有一点优势。
装修是个黑洞,不懂得门外汉怕被坑。
自己也很认可爱空间给出的解决方案:
这种不确定性,是由多重原因构成的,设计的不确定性,材料的不确定性,包括了工期、效果、成本等等方面。
不确定的时代,你必须先通过标准化来完成不确定性的转移。
1报价的标准化。
传统的装修公司不到完工的那一天,永远不知道要花多少钱。它的预算在不断的叠加。
而我们用标准化的装修在做的时候,就用一个固定的价格。我举个小小的例子,来表达我们对报价标准化的考虑。一个两居室,我们设计的水电开关插座个数标准是45个。按照我的套餐里面的标准装完以后,我可以保证他是不需要额外再增加任何一个开关插座,也能够使用得非常舒心。
2工序的标准化。
传统装修的标准工期是60天到90天,这里面真正有工人在里面干活的时间是多久?大部分的时间是在等待,等待材料来,等待物品来,等待下个工序来。
所以我们把这个时间进一步地分解成四百多步,从第一天到第二十天,每一天谁来干活,干多长时间,工人的水平是多高,我们掐着表来计算,你会发现实际装修完成只需要20天。
管理的标准化。
我们都会为每一个客户建立起专属群,到了晚上的时候,工人就会把照片不断的上传上来,进行汇报和沟通。
这种信息的即时性和沟通的密集性是非常重要的。因为你把每一天客户应该知道的事情你都及时告知他,到最后一天完工的时候,保证他的预期和实际是一样的。
4效果标准化,我们如何做到眼见即所得。
我们把装修所有的环节全部公布在网上,我们选用什么品牌,品牌什么型号,也全部告知,让信息完全透明。
网上还不够,在线下也搭建了样板间。爱空间进每一个城市都会建1500平米的一个展厅,让客户能达到眼见即所得。
知乎上自己的总结:
互联网相对于传统行业,信息公开透明,消除信息不对称,从这一点看各大装修公司打出的 699/799/899一平米,表面上做到了,但是实际上还存在一大堆灰色收费地带,我家房子合同写的140平,但是合同上的价格却不是直接面积乘以699搞得我后来都不清楚怎么合算的价格,问了才知道加了税费,材料运输费。后面还外带了20-30%的而在装修费用。就算用的价格比我找别的公司低,但单从互联网产品体验来看这个是不合格的。
再说装修进度,今天看了爱家装老大的分享,谈到20天装修的传播,营销理念。的确做一个样板可以办到,但是真正到了实际装修难道就会那么顺利,你说的材料提前到位就真的没有一点意外。装修不比软件产品,材料,人工是实打实的,多一倍的用户就需要多一倍的材料和工人,到目前来看各大装修公司的装修队是用工紧张的,模式不具备直接可复制,京东的一日达也就一线城市,铺开全国困难,家装相比快递更加困难,所谓好的系统,管理流程工序,这个系统目前看来还不是那么可靠,所以工期在目前太难达到吹嘘的。你说赔款,那就要先去研究下合同了,这对消费者来说就完全被动了。
之前在房子跟实创工作人员聊天,相比爱空间实创各地的分店都不是加盟形式的,相对来说质量更可控一些,长沙年底一波高峰期直接导致了施工队紧张,我家开工后半个多月没进度但是就换了个新的工头。各有各的难处吧,只能说现在来看互联网家装现在还是不成熟,但是这里的确有用户需求,是痛点。