为了更好地实现数据消费,华为公司通过5个步骤来管理从需求到自助分析的过程,包括业务需求提出、数据解析、数据搜索和获取、数据服务提供、自助报告设计和展示,如图所示。
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当业务部门产生数据消费需求后,可以方便地通过数据地图进行搜索。如果已经有数据服务可以支撑,那么就能够快速地订阅服务,从而直接进行数据分析消费;如果暂时没有数据服务可用,那么数据专业人员也只需要提供相应的数据服务,而不需要为业务部门开发定制分析报告,这样就实现了数据供应和数据消费的高效协同。
可以通过一些具体的数字化运营实例看看数据如何发挥作用。
实例1:经营管理实践
过去,经营管理多为事后管理,通过每月下任务令进行业务改进,整个问题从发现到解决周期长,且存在大量人工动作,耗散大量业务精力。
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数据滞后,经营过程非实时可视,主要为事后管理。
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按月做经营分析,从经营数据产生到下发任务令需0.5~1个月。
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缺少集成管理平台,手工做经营分析,线下管理任务令。
传统经营管理过程如图所示。
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通过数字化运营实现事中监控和及时改进,达到经营过程可视化、报告在线分析、实时社交讨论、及时经营改进的目的。
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数据在线转变为事中监控,随时可拉通审视规模、盈利、效率全经营指标。
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经营管理模式改变,实时分析经营风险,会上聚焦重大风险决策,高效运作。
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在统一平台进行监控、预警、协调、任务管理,从战略、执行到经营过程和结果实现闭环。
实例2:风险管理实践
过去,业务风险管理主要依赖事后审查,业务发生一段时间后再通过CT(Compliance Test,流程遵从性测试)、SACA(Semi-AnnualControl Assessment,半年度控制评估)、稽核、审计等方式进行事后管理,业务根据审查要求提供相应“证据”。每一次核查都要先定位系统,先由核查人员自己在系统的海量数据中找问题,再约谈相关业务人员确定问题及其原因,这个过程中又存在多轮PK,然后再由责任人负责改进,最终还要由核查人员检查实际落实情况。整个过程不仅消耗大量精力,而且业务往往是被动改进,并不是主动进化。
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落实主要依靠流程规则,细则多,执行难。
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海量线下数据整理和分析,定位内控问题原因难。
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流程控制评估、遵从性评估、主动性审视、稽核、审计多方事后清理。
传统风险管理方式如图所示。
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通过数字化运营,可以实现业务实时自检,风险实时在线审视和预警,风险任务快速关闭,不需要完全依赖事后核查,而是业务人员主动遵从。用数据规则替代人工的分析、检查和回溯,大大提高了风险管理的实时性,从事后管理变为事中管理,部分业务部门的量化风险降低超过50%。
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在业务风险控制点打探针,及时发现问题。
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实现风险量化可视,实时预警。
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实时在线下达风险点的改进任务令,及时改善。