未来的元宇宙，会是什么样？

根据2022年Gartner的研究，到2026年，25%的人将每天至少花一个小时在虚拟世界中——从事工作、购物、教育、社交活动和娱乐。

 

事实上，Gartner还预测到2026年，全球30%的公司将拥有支持元宇宙的产品和服务，这引出了一个基本问题：在元宇宙虚拟世界中，用户未来的体验将会是什么样子？

元宇宙是指建立在区块链架构上的集成虚拟环境，用户可以通过虚拟现实（VR）等接口设备接入。元宇宙中用户的3D数字虚拟化身、物理环境的3D映射、空间锚定、逼真的导航和人工智能(AI)在重建数字世界中将会具有更加沉浸感的体验。

 

例如，在元宇宙中可以创建一个简单的店铺，来映射他们在现实世界中的商业零售店，或者，也可以将品牌体验重新打造为一个可以打破物理定律的主题3D虚拟乐园。因此，各种商业可以在元宇宙中，创造出自己所需的各类虚拟世界让用户体验、感受品牌的价值内涵，这样的设想将会是多么性感的体验！

目前，消费者可以使用一些元宇宙平台，例如在Decentraland、The Sandbox和Roblox这样的元宇宙产品中建立品牌全新商业展示方式。尽管目前处于起步阶段，但国内外大厂已经在利用元宇宙上可用的虚拟展示空间，来以全新的方式与用户进行互动。

 

耐克在Roblox上有自己的Nikeland虚拟世界，这本质上也是一种创新的品牌激活方式。耐克表示，此次Nikeland的内部建筑物和场地的搭建灵感直接来自于耐克位于美国俄勒冈州的现实总部，是目前耐克在虚拟世界中的全球总部基地。

 

Adidas Originals 将在 Sandbox 元宇宙中建立一个“adiVerse”。购买了adidas【into the Metaverse】系列的用户可获得产品独家访问权，包括能够在区块链游戏世界 The Sandbox 等平台使用的虚拟可穿戴设备，以及连帽衫、运动服等实体产品。

 

近日，奢侈品品牌Gucci宣布在The Sandbox 中购买了虚拟空间，据了解，Gucci将在该平台上推出品牌主题的NFT和复古包等。除此之外，还将发布虚拟穿戴物品，供 The Sandbox 玩家在游戏中购买和穿着。

 

摩根大通宣布推出了虚拟银行，在元宇宙中开设了一个“Onyx休息室”，在Decentraland世界中的一个虚拟休息室。

 

元宇宙可能会打破目前固有的经济体之间的障碍，改善目前国际品牌在不同国家区域之间的推广限制。

例如，客户可以登录元宇宙平台来发现、体验和访问他们想要的任何品牌。这种体验方式可能会彻底改变用户的消费方式。

 

像迪斯尼乐园这样，围绕品牌、产品和服务，为用户提供具有沉浸感的真实体验。在未来，这样的商业行为，将会在很大程度上对客户忠诚度产生巨大影响，并且远远超过短期短期的盈利。

元宇宙为每个企业提供了新的构想和产品化体验的机会。这不仅可以提升用户的体验满意度，还会培养用户的品牌认知与忠诚度。

 

运用AI等技术，可以提供自助式对话服务，与现实中的人工座席服务非常相似。用户可以语音提问，通过人工智能的综合输入，提供及时响应服务。

随着人工智能驱动的虚拟数字人发展，可以在元宇宙中面对面的处理客户问题，因此元宇宙将会进一步模糊现实中的服务体验界限。

 

 

与现实世界不同，元宇宙是一个去中心化的的开放环境，任何人都可以通过购买虚拟空间，并完全拥有其虚拟空间的所有权。这将为中小品牌提供更多机会，可以和大型品牌在元宇宙中公平竞争。

例如，中小品牌也可以购买元宇宙中的虚拟空间，而现实空间的房地产这类资金密集型产业，中小企业很难有进入的机会，而这种差异在元宇宙的虚拟世界中是不存在的。元宇宙为中小企业拓建虚拟世界的综合机会，具有原创能力的中小企业，可以在元宇宙中更能直接体现他们自身的能力，为用户提供更优质的内容和服务。提供具有沉浸感体验的服务也将会在未来的竞争中变得更加激烈。

 

在元宇宙虚拟世界中，可以组合渠道的最优资源，品牌能够快速扩大其品牌知名度和影响力。

用户现在在社交媒体上，期待体验功能更简单的可用性、操作性和及时响应能力，中小型商业可以快速开店、创造3D虚拟数字化身，以及元宇宙相关快速响应服务，通过VR等设备控制器，和用户进行语音交互以及导航等功能。

 

有很多言论讲，新冠病毒大流行期间，现实环境的行动限制是元宇宙崛起的一个跳板，这就是为什么像Decentraland这样的平台价值在近几年呈指数增长的原因。

事实上，这一时期已经很大程度上改变了我们工作、娱乐、购物和参与社交活动的方式，而在元宇宙的虚拟世界中，将会进一步提升远程类的用户服务体验，在元宇宙的世界里可以模拟现实中用户面对面交互，也可以增强用户的参与度和亲密程度。

 

任何新技术都伴随着初期的挑战，而元宇宙也有相当多的问题。首先，XR技术仍处于起步阶段，并不能保证对XR相关的投资会成功。

其次，消费者对XR的采用率仍然很低，远低于平均互联网普及率和电话覆盖率。因此，即使有合适的投资，企业也只能够吸引相对较少的受众，至少在目前这一阶段开始时是这样。好处是参与度会更高，这主要归功于XR的动手和身临其境的沉浸感的特性，一定程度上解决了目前用户短缺的问题。

最后，推出对元宇宙具有沉浸感的体验或者产品，需要大量投资和以及一定的技术储备技能。目前朝这个赛道投资的公司包括耐克、阿迪、摩根大通、华纳兄弟、迪斯尼、现代、古驰、苏富比和路易威登等中坚力量。尽管有这些机构的进入，但在技术技能和风险偏好方面仍存在进入障碍。

元宇宙有可能重塑未来的用户体验。尽管如此，就目前而言，它有希望成为多种渠道组合的补充，而不是取代当今存在的数字和人工驱动的平台。元宇宙的出现，不是要让人们全活在虚拟世界里。而是，多了一个改变人们生活方式或者消费方式的平台。

参考原文网址：
https://www.cxtoday.com/contact-centre/the-future-of-cx-in-the-metaverse/

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