依据《银行业产品说明书描述规范(GB/T32319—2015)》《银行产品服务手册描述指南(T_CBA207-2020)》,银行产品是商业银行向客户提供的基本服务,也是商业银行实现盈利的主要手段。本质上,银行产品符合GB/T19000—2016对产品的定义,即过程的结果,而过程被定义为将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。但银行产品比较特殊,涉及GB/T19000-2016中标注的全部四个通用的产品分类(包括:服务、软件、硬件和过程性材料),这导致了统一全视角的银行产品描述一直十分困难,尤其是在试图先建立一套完整的体系再描述银行产品的情况下更是如此。
总体上说,可以认为银行产品具有消费品和资本品(生产资料)双重特性。在这样的