微软解决方案框架(MSF)------就绪管理

十三、MSF就绪管理

u      什么是就绪管理？

就绪管理是管理项目团队处于就绪状态的。所谓的就绪状态，就是保持处于项目团队各个角色中的成员都具有成功地、高质量地完成项目所需要的各种知识、技能和能力的状态。简明一点说就绪状态就是使团队成员都具有成功地完成项目所需要的知识的一种状态。

就绪管理，就是通过一套管理流程来保证团队成员处于就绪状态的。

（一）摘要

就绪管理是MSF中的核心原则。这个原则勾勒出管理知识、技能和能力的方法，在成功的项目中的计划、构建和管理中这些知识、技能和能力等是必不可少的。就绪管理原则描述了基于MSF核心的根本的原理，它提供了贯穿IT生命周期的一套实践方法的指南，

（二）就绪管理的原理

u      推动开放式沟通

通过建立一个开放的学习环境，可以鼓励团队每一个成员发挥他们的技能和主动承担的能动性，同时也能改正他们的技能上的不足、参与制定计划的目标。团队成员趋向于取得更大的成绩并且也对成功有更强的干劲。能成功地创造出这种开放式沟通学习环境的团队，通常有周期性的培训会议，在培训会议中，成员能共享他们的知识。

u      投资质量

对于一个项目团队来说获得适当的技能也是一种投资。花费生产工作的时间、培训教室的费用、制作教学课件、请讲师或咨询师都是实实在在的金钱上的投资。然而，投资一些时间和资源用于给正确的人获得正确的技能得到的工作产出将会有更高的质量和更多的成功机率。一个项目虽然成功了，但如果项目的质量很低，这就意味着很低的满意度和占有率，这就反过来会有很多隐性的消耗，例如在售后支持方面的开销等。因此前述的对员工的技能的投资是高质量的项目和成功的项目的一个引导线。

u      从所有的经验中学习

捕捉和共享技术性和非技术性的最佳实践对提高改进和持续成功有重大意义：

1.      允许团队成员从其他人的成功或失败中得到益处。

2.      帮助团队成员重复成功

3.      将复审和事后检查当成一项制度

通过过程模型中的“中间里程碑”的复审和事后检查制度来修正项目中间过程中出现的错误或偏离，并避免重复犯同样的错误。另外，捕捉并共享学习经验，会创建一些最佳实践。

u      保持敏捷，预期变化

项目中的过程、运行程序或个别资源的变化可能会不可预料地发生，并且伴随着重大影响。熟练地面对变化意味着个体和项目团队必须保持敏捷。保持敏捷就要有一个敏捷的管理过程，做一些前瞻性的敏捷管理，提供一些鼓励，通过培训、辅导或亲身实践的方式来提高个人或项目团队快速获得相应水平的知识、技能和能力。离开了这些敏捷管理训练的任一方面，都会增加项目风险和增加项目失败的可能性。如果没有从先前预备的过程中获得快速反应的能力，也就是说没有得到快速获得项目成功相应的技能的能力，那么这个组织就会丢失掉一些机会并且这个组织会被竞争出局。

一些主要原则：

1.      了解自己目前的经验

2.      自发地学习

3.      持续地管理就绪状态

行之有效的实践：

1.      制定就绪计划

2.      度量并跟踪所需技能和目标

3.      将与就绪状态的差异视为风险

 

（三）就绪过程总览

就绪管理过程总体上可以分为四步，每一步中都包含了一系列的任务来推动管理过程达到下一个里程碑：

1.      定义

任务：

a)      确定场景

b)      确定能力

c)      确定精通程度

工作成果：

a)      所需能力要达到的熟练程度

b)      某种场景下所需要的能力和熟练程度

2.      评估

任务：

a)      度量知识、技能和能力

b)      分析目前状况的差别

c)      创建一个学习计划

工作成果：

a)      输出/缺陷分析评估

b)      学习计划

3.      变更

任务：

a)      培训

b)      跟踪过程

工作成果：

a)      培训报告

b)      过程跟踪数据

4.      评定

任务：

a)      复审成果

b)      管理知识

工作成果：

a)      反馈信息

b)      培训证明（例如证书等）

c)      知识管理系统

 

    这个就绪管理过程是一个迭代式的过程，它可以适用于大型和小型的工程。更为简化的就绪管理过程就是“评估技能”->“通过培训做出适当的变更”，在项目中这个简化的就绪管理过程具有一个优点就是：很短的时间周期，但它过于简单了，不能形成持续的“就绪状态”管理。因此在项目上，完整版本的就绪状态管理过程更加有效。

    （四）前摄性的就绪管理

    有很多项目在没有确定参与项目的个人具有成功完成项目所需要的相应水平的技能的情况下就开始上马了。于是，项目团队就会常常发现自己变成了救火队员，而不是在状况发生之初就将它消灭在萌芽状态。换句话说，只有在项目失去控制的时候，团队才意识到自己缺少某些技能。这种情况之下，要不公司能提供一个解决这个问题的方法，要不整个项目流产。

    就绪管理的目的就是使项目中的个人和整个团队更加前瞻性地达到“就绪状态”。就绪管理提供一些建立前摄性地管理就绪问题的步骤，这种情形就好像项目遇到新的技术问题或管理项目的进度一样。通过建立保证项目成功的能力和技能，一个项目团队将有足够的信息来为实现解决方案所需要的培训做一个计划和做出预算。

---就绪管理完