在拼多多开店的商家都知道,商家需要时刻关注订单流转的物流信息,一旦订单出现异常 对店铺的影响是非常大的,甚至可能会被拼多多罚款,而商家最怕的就是罚钱,尤其是出现物流异常时!
今天旭宇同创小编给大家分享,关于出现物流异常的原因 及 降低物流异常率的处理方法.!
第一种:揽件超时(24小时内无揽件信息)
商家上传商品物流单号后,拼多多要求发货后24小时内必须要有揽件信息更新,超过这个时间 可能会被平台判定为虚假发货,进行赔付处罚,物流异常还会影响店铺权重,对店铺流量造成不好的影响。
第二种:物流超时
物流超时,是指在运输过程中两天内没有信息更新,这样会导致物流异常。若物流服务异常率持续高于均值5倍,那么店铺会被二级限制,商品也会被降权。
第三种:派单超时
快递已经安排派件,但在一天内不能送到买家手上的情形,造成该情况的原因比较多,如:包裹到达时间太晚、天气原因、地址有误等,当然这种情况可以提前跟买家沟通好,一般出现超时,只要及时和买家沟通一般还是可以解决的。
如何降低物流异常率?
1.消费者投诉
当消费者投诉时,商家后台会受到一个物流投诉,这时商家要做的是避免消费者的物流投诉,主动跟进订单的物流情况,出现异常的主动联系快递确认,并与消费者沟通解决。
2.物流原因的退款订单(提前预防)
若退款原因是因为物流,商家需主动跟进订单的物流情况,如遇疑单及时核实,确定丢件或快递揽收漏件等情况及时处理; 其次主动联系消费者,告知修改一下退款原因 然后同意退款,消费者需要的是退款售后的解决,而商家需要的是不影响指标飘绿。相信耐心的和消费者沟通,大部分消费者还是会愿意修改退款理由的。