本文介绍了客户关系的整体框架，包括组织客户关系、关键客户关系和普遍客户关系的管理策略。强调了高层互信建立、战略与组织匹配、联合创新的重要性。针对关键客户，提出了知己知彼、建立信任和价值交换的方法，并提供了如组织权力地图、鱼骨图等工具。对于普遍客户，建议保持信息畅通，避免战队现象，并通过商务活动加强联系。最后，提到客户关系管理的例行闭环和量化，指出不同角色应采取不同的关系维护方式。
学习笔记：客户关系拓展与管理
http://ilearning.huawei.com/edx/next/micro/course-v1:HuaweiX+CNE202003111519016-23+microcourse?blockID=4349dc1fa26743b7a6a6b3fe5114968b
1、客户关系整体框架
组织客户关系、关键客户关系、普遍客户关系
要求： 更高 更宽 更广
2、组织客户关系：
高层领导例行拜访，组织峰会，和CXO 团队构建互信关系。
沟通： 峰会、赞助 是最好的方法 ，高层定期拜访。
匹配： 战略匹配， 组织匹配，流程匹配， 就是 hw 的特性 人员与客户的特定人员 沟通，不要跨层，搞乱套。
联合：联合创新，比如大T 组织 新技术的测试，联合创新。
认同： 管理和企业文化的高度认同。 中国区经营的比较好，比如金牌个人，总裁奖等。
3、关键客户关系：
关键客户有哪些
最低0.47元/天 解锁文章
扫一扫
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
