在上海创业的日子之客户关心问题感悟

在工程类项目我们一直受到社会上的一些管理误导,就是客户拿下项目之后客户到底关心的是什么?

客户关心的是结果还是过程,大部分管理者或者人们认为这个社会是以结果为导向的,这话确实没错,但是我这里的感悟是,客户实际上也是关注过程的。

此话怎讲,就是当我们拿下项目开始动工之后应该和客户勤沟通勤汇报,就是每隔一段时间(每天)和客户聊一下项目的进度以及进展状况,好纠正扶偏;我有这个感悟因为有个客户和我们抱怨,曾经有一家厂商收了他定金之后,就没音讯了,也不知道人家在干嘛,目前是什么情况,有没有遇到难题,能不能做到按时交付?

过了很长一段时间,人家把产品做出来了,再给他一次性交付。

要知道你在干活而客户在等待,而等待通常是焦虑的,勤汇报和客户沟通可以缓解客户的焦虑。

所以一定要在项目执行的过程中每隔一段时间和客户沟通一下进展,这是十分重要的,正所谓

凡事有交代,件件有着落,事事有回音

因为只有过程没有问题,那么结果一定没有问题,如果过程有问题,那么结果一定有问题!

只有让人觉得你是个靠谱的人,你才有可能有回头客!

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