如何打造标准化运维服务中心

重庆顺利科技有限公司以多媒体系统技术为核心，主要从事建筑智能化、数字法庭、视频会议、指挥系统、安防监控、统一通信等系统集成工程项目以及产品销售，具有较强的自主创新、专业技术设计、软件系统开发能力，拥有一流的管理水平、组织结构和人才队伍。多年来，积累了大量的经验、技术和一些重要的客户，尤其在法院系统数字化法庭建设领域处于国内外领先地位，在中国西南地区精心打造数字法庭超过300多个，成功承建了包括重庆会展中心、重庆大剧院、重庆市高级人民法院、中级人民检察院、西南医院多媒体会议厅、四川人防指挥系统等上百项系统工程，受到业界广泛称道和广大客户一致好评。

因业务发展需要，目前已有4个运维中心。面对业务量加大，运维工作繁多，却一直沿用传统的运维管理模式：表格记录，纸质工单，手动填写，每到年中、年底的统计工作，都是一项浩大的工程。费时费力不说，还难保人工统计不会出现信息遗漏和错误。客户遇到问题，直接找熟悉的工程师，对公司的粘度不够。同时出现工程师工作饱和度不一的情况，且工单记录没有得到足够重视，纸质工