什么是工单流程的真正闭环

工单如何完成？工单如何评价？想要打印纸质工单可不可以？下边就带大家看下云呐是如何实现工单流程的真正闭环：

用云呐进行企业内部工单管理：

服务商端发送工单，若请求企业为自建企业，则代表此企业虽未在平台注册，但仍有工单往来，则可以在本企业创建自建企业，并针对此企业发单，此时人员无法登陆系统进行确认，则工单处理完成后会向工单请求人（即自建企业的联系人）发送确认短信，若超过6小时未确认短信，则此工单自动确认完成，并默认好评。

用云呐实现双方企业间工单管理：

在工单发起后，服务台对工单进行指派，指派后，则由处理人处理工单。工单处理完成后，则代表处理工程师已处理完成，并不代表此工单已解决，最后由工单发起人对处理结果进行确认，确认完成后代表此工单已解决，否则将工单退回到处理人，由处理人重新处理。

(1)  、暂存草稿

暂存草稿时代表工单处理未完成，允许再次处理，只是将此次工单处理进行暂存草稿。

 

 

(2)  、保存记录

保存记录时代表工单处理未完成，允许再次处理，只是在工单处理过程中，将每一次处理做一次记录

(3)  、处理完成

处理完成时代表此工单已处理完成，不允许再次处理。

工单确认：

确认解决后代表此工单已解决，并进行满意度星级评分，否则将工单退回到处理人，由处理人重新处理

工单如何生成服务报告单？

在工单处理完成后，可对工单进行生成服务报告单，并导出WORD打印。

步骤：点击某工单进入详情页面，点击“生成报告单”按钮并下载WORD.