OSS运营支撑系统组件

         OSS（Operation Support System）运营支撑系统，是业务运营和管理的平台。电信运营商的系统中应用较多，相关的还有BSS:Business support system 业务支撑系统，二者又合称BOSS:Business and Operation support system ，电信业务运营支持系统。OSS起初不是每个公司业务都需要使用的，一些中小型公司业务系统管理采用MIS、ERP等管理软件系统就可以满足自身的业务管理需要，随着公司业务规模扩大，达到运营级别，需要通过专门的人员管理和运营相关业务和技术，才迫切需要为业务运营提供一个管理平台，于是就需要一个OSS系统。以我公司为例，我公司是个集团公司，销售产品主要为软件产品如OA、网站、CRM（客户关系管理系统）等，销售给客户的产品，根据不同的产品特性参数，可能是一种软件，也可能是几种软件产品的组合，可能是提供服务（如空间、容量、维护支持服务等），也可能是软件的不同版本或不同功能...等等很多的因素。一个产品的业务周期，从与客户签订合同，生成产品订单，订单付款，下单生产，生产的设计、开发、制作，运营支持，财务到帐处理等业务环节，业务变化很多且灵活，传统的MIS，ERP能够对这些业务进行管理，但有些环节可能不能够支持的很好，比如制作环节，需要支持运营软件产品（如OA），要为使用它的租户（企业客户）分配可用的机器（计算机）集群，开通租户，并为租户创建相关的资源（如数据库表），指定租户的维护管理员，这些功能传统软件不能提供比较通用的解决办法，公司内部就自行研发OSS运营支撑系统，目前各个业务体系都有各自的OSS或者BOSS。下面介绍一下我部研发的OSS运营支撑系统解决方案。

        运营产品主要有OA、CRM、网站等，购买客户主要为中小企业，称之为租户，租户买到产品后，运营人员需要为租户准备可用的计算机集群，创建相关资源（数据库表等），OSS系统架构图如下：

说明：图中以运营软件产品OA为例，

运营中心服务器主要提供开通租户、为租户分配可用计算机集群来运行OA系统等服务；

OA产品集群是运营中心服务器开通相应服务后产生的计算机集群，并登记在数据库记录中存档；

OA运营服务器是支持OA系统运营的服务，能够提供为指定租户创建数据库表等软件资源，设定维护支持管理员等服务；

OA产品资源群是OA运营服务器开通相应服务后产生的OA相关资源数据的群；

NAS存储设备包含上述所有相关硬件设施的存储信息；

与此图可以类推，运营其他产品如CRM、网站等都可以按此架构图实现。

         该解决方案已成功运营实施，当然不同公司的产品运营模式不同，还有更多不同的细节，解决方案也有所不同，仅供参考，欢迎提出改进意见。