什么是指标体系？

指标体系，就是指衡量企业业务状态的指标集合。在实际的工作中，在解决一个复杂的业务问题时，需要使用多个指标从不同维度来评估业务，也就是使用指标体系。指标体系是从不同维度梳理业务，把指标有系统地组织起来。简而言之，指标体系=指标+体系。

指标体系的作用

我们知道了指标体系的概念，那搭建指标体系有什么作用那？

① 看清业务现状

当企业没有统一指标体系的时候，各部门对于同一件事务的反馈很可能出现不同的结论，引发冲

突。而指标体系，可以让不同部门、企业管理者看到一个相对客观的数据，能够统一公司不同部门

对业务现状的理解。

② 找出业务痛点，确立分析主体

③ 智能指导业务

• 指标预测 ，结果指标预测
• 指标预警，负面指标优化
• 异常归因，异常数据归因

④ 优化产品/业务逻辑

我们可以通过漏斗分析来观察我们各环节的业务状况，从而找出漏斗过程中折损较大的过程，做重

点优化。

指标体系的必要性

① 业务复杂性：流程越复杂，我们越需要搭建指标体系；

比如：电商快消品成单流程图：

② 行业毛利：行业毛利越低，企业越需要搭建指标体系；

③ 公司规模：公司规模越大，越有必要搭建指标体系

搭建指标体系的人员配置

①角色：

• 分析师：1至3人；主要负责源数据整合，指标梳理，规范数据库；
• 项目经理：1人，主要负责统筹项目，连接数据部门-业务部门-开发部门。

②对接团队：

• 运营：大课营收
• 销售：线索量、营收
• 内容运营：引流转化、专栏日活、专栏转化
• 产品：日活、留存

③工作流程

④ 预计项目时间：3个月以上

搭建指标体系的过程