漫谈IM史-CSDN博客

说到IM，现在只能想到微信了，但是微信是怎么发展起来的，在微信之前，还有一些什么样的IM产品曾经风靡过，在微信之后，又有哪些IM产品与微信进行过抗争，从中我们可以总结出什么样的经验呢？

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IM是InstantMessaging的缩写，也就是即时通讯的意思。

早在中国互联网还不发达的时候，IM在国外其实就已经出现了，比较有名的是微软的MSN，虽然现在已经不存在了。

国内真正将IM推向国人的无疑是腾讯QQ，但是QQ一出来的时候，几乎没有人发现它的商业价值，连马化腾自己都不知道怎么用QQ赚钱，他只是觉得这个东西很有用。我们也都稀里糊涂地注册一个了QQ号，尝尝鲜。

近年来，随着智能手机的普及，IM被推向了一个崭新的高度，可以说，智能手机实现了真正意义上的即时通讯。为什么这么说呢？因为在PC时代，人们不可能时时刻刻呆在电脑面前，所以很多时候他们不能及时响应消息，但是智能手机不一样，每个人都会把手机带在身边，所以大大缩短了人类响应消息的时间。

而在智能手机时代，IM之争变得精彩异常，不仅仅是腾讯一家了，阿里、百度、网易、移动、小米都觊觎起了这块肥肉，不过从目前来看，腾讯已经摇摇领先，其余的都已经基本不复存在了。而这之中的战役，可谓硝烟四起，战火连天，接下来我就细细道来。

一、纵览

PC时代没什么可说的，我们偶尔用QQ发发消息，问题是你想说话，别人也不一定在线啊，所以使用率其实并不高。真正出现即时通讯的特点的产品其实是短信，当我们的大哥大换成手机，不仅可以打电话，还可以发短信的时候，我们可以用很低的成本去联系一个人，并且效率很高，所以一些简单的事情，我们往往使用短信，而不是打电话。但是当时的短信有一个缺点，就是要花钱，一毛钱一条短信，虽然很少，但是却限制了我们交谈的爽感，我们会计算我们发送的次数，没啥事就不发了。

正在这时，移动率先出击，推出了飞信业务，只要是移动的号码，就可以使用手机号登陆飞信。所谓飞信，其实就是安装在PC上的一个程序，类似于QQ，但是好友都是手机号，而且如果他离线，你给他发送的消息，会直接变成短信发送到他的手机上，最给力的是用飞信发消息免费。此等神器一出，不知道其他人怎样，反正正在上大学的我以及我们班的同学手机号全部换成移动的，班里有什么活动全部飞信通知，那个时候飞信的风靡程度以及价值，我觉得已经远远超过了QQ。但是短信有一个弱点，不能发送除了文字之外的其他东西，这一点破绽给了别人机会，也断送了自己的命。

之后登场的是小米公司，这时候智能手机进入到人们的视野，小米的饥饿营销方式也给其他人好好上了一课，但是可能很少有人知道，小米的野心绝对不仅仅是卖手机这么简单。所有小米手机上面都有一个应用叫做米聊，它可以通过网络将消息免费发送给其他米聊用户，这也就意味着，我们想发送免费消息，都不需要使用电脑了，直接用手机就可以了。但是米聊用户增长并不是很迅速，因为用户基数太少，如果你的同学没几个人装米聊，那么其实用起来并不是很方便。

而就在米聊刚刚出来，还没站稳脚，微信出来了，同样拥有米聊的所有功能，并且还有语音发送的功能，这是当时其他产品都没有的功能，这个消息一出来，好多年轻人就开始尝鲜，纷纷装上了微信。而微信恰恰是腾讯公司的产品，它直接支持使用QQ号登陆，这下子用户量一下就上去了，人们连注册的繁琐步骤都不需要了，所以使用起来更加方便。就这样，越来越多的人使用微信。

微信的更新也十分迅速，很快就把QQ上的一些好的功能增加进来，比如表情，发送图片等等。很快，微信又推出了朋友圈这一神来之笔。当时很多同学还在玩校内，朋友圈基本上就是把校内搬到了手机上，于是慢慢地朋友圈活了，校内死了。

这时候其他公司终于看到了IM的威力，觉得它后患无穷，争相开始争夺这块肥肉。冲在前面的是阿里的来往和网易的易信。这两家速度都很快，几乎拥有微信的所有基本功能，而且各有各的特色。来往推出了扎堆功能，扎堆其实相当于一个大群，但是不是用来聊天，而是用来发贴，并且每个人都可以建立自己的扎堆，还一度宣称，如果自己的扎堆人数超过了一百万，将有一笔非常高额的奖金。易信则后来推出了免费电话等功能。但是好景不长，不到一年，这两个产品纷纷坠落，不为人知，其根本原因是用户量太少。

在这场战役之后，人们已经相信没有人可以打败微信，但是其实在这些战役的背后，成功和失败都是有原因的。

二、微信

不知道从什么时候开始，我们留一个人的联系方式不再是要电话或者加QQ，而是加微信。

现在的微信已经是一个家喻户晓的产品了，特别是2015年春晚，全国人民拿起微信摇红包，现在我妈用微信发的朋友圈比我还要多，但是微信的成功是有原因的，下面我们一起来分析分析。

微信刚出道的时机刚刚好，飞信培养了用户使用手机接受消息的习惯，米聊想法很好，但是无奈自己还是个小孩，用户量都没多少，还没长大就被扼杀了。微信一出来凭借两大法宝直接登顶，一个是语音聊天，当时无人能敌，另外一个是积累了好几年的QQ用户，无缝导入微信。所以从功能和用户量上，微信直接秒杀任何人。

但是微信并没有止步，而是再接再厉，后来又出现了摇一摇、朋友圈、漂流瓶、公众号等等一系列神来之笔，每一个功能都可谓经典，让竞争对手无法想象，望尘莫及。而后面增加的几个功能，如小视频、红包、支付则是大战阿里来往胜利之后的战利品，也把自己提升到了一个新的高度。

现在我们基本都能够看清楚了，微信是一个社交软件，而且是熟人社交，也就是说微信里面的联系人对用户来说是有价值的，所以几乎没有人可以把微信从用户手中卸载掉。在这个APP泛滥的时代，虽然APP多得像牛毛，但是真正对用户有价值的APP并不多，微信是其中最有价值的一个。这么说吧，即使是换一个手机，也要第一时间装上微信，不然那就不是一个完整的手机。

微信有三个价值导向：1、越亲密的关系越有价值；2、越近的消息越有价值；3、越原创的内容越有价值。了解了这三条之后，就能明白微信设计的很多功能为什么要这么去设计了，比如最新发的消息被排在前面，聊天置顶功能，公众号等等。除了三个价值导向之外，微信还有十条产品设计原则，这让微信在前进的道路上有了方向。

微信是唯一一个让马云听到就瑟瑟发抖的产品，从2015年阿里做的一些事情就可以看出来。

当时阿里预见到了微信的强大，日后必成心腹大患，于是想做出一个IM产品与之抗衡。于是来往出现了，直接扎向微信的心脏。当时阿里将各部门所有精英全部召集起来，组成来往事业部，工作内容直接汇报CEO，声势之浩大，可谓前无古人，后无来者，但是一年后，无人知晓来往。微信也不甘示弱，引入支付功能，毫不客气直戳阿里腹地，结果又是微信完胜。阿里的支付宝积累用户量用了十年，微信支付用了半年，达到相同水平。

还有一件事情可以展示微信的强大，记得当时有一个游戏叫做“围住神经猫”，是由一个美术加一个程序员耗时一天半完成的，微信朋友圈一发，被疯狂传播，就是这样一个无趣的游戏，短短三天访问量过亿。这可能仅仅是一个试水，但是其中的商业价值是无法估量的。

一个产品能够帮助人赚钱的时候，它就会乘风破浪，飞到风口，想失败都难。电子商务的成功是因为帮助很多卖家赚到了大把大把的钱。而微信的商业价值出现之后，慢慢衍生出了微商这样一个职业，很多人也已经在里面赚到了钱。另外一个功能公众号，成就了内容创业者或者叫做自媒体人这样一种职业，很多人也从中赚到了钱。如果一个产品能够让别人赚到钱，那么它可以说已经是一个平台了。微信就是这样一个慢慢由产品变成平台的一个APP，或者说它是把产品和平台结合得最好的APP。

但是微信是否一路走来都是没有错误的呢？也不是。就在前段时间，微信聊天页面有一个下拉出现拍照或录视频的功能，当时我用起来就不是很爽，甚至觉得很奇怪，这是干什么？后来有人跟我说，微信为了让用户能够在最短的时间抓拍最美好的瞬间，特地加了这个快捷入口。乍一听好像很贴心，但是仔细想想，当用户发现一个美好瞬间，想要拍照，拿出手机，解锁屏幕后，下意识就点击相机了呀，谁会去打开微信，再在微信中使用拍照？所以这是一个明显的败笔，实属画蛇添足。不过目前微信没有竞争者，所以有大把大把时间来修补这些漏洞，在最新的微信版本，这个功能已经没有了。

其实从微信的成功我们能够总结出一些经验：1、一个产品想要真正的成功，是要对用户有价值；2、用户积累很重要；3、产品价值导向和产品原则很重要；4、用户习惯很重要，在这点上不要创新。如果你还不能体会到这几点的重要性，下面来详细分析一下2015年的二马战役，也就是马化腾马云的微信来往战役，你就清楚了。

三、来往

来往真不敢说有多少人听说过，可能一些经常上淘宝的人和一些年轻人还是知道的吧？下面详细介绍一下来往的历史以及它犯下的几大严重错误。

来往大概在2013年9月开始发布，年底大幅度运营，当时整个集团对来往的重视程度超过任何一个项目，来往团队成员都是其他各个业务线精英，拥有最好的资源，最高的关注度，最强的技术，那么它失败在哪里呢？

第一，初期运营失败。2013年年底，阿里集团内部竟然出现了员工必须加100个来往好友，不然没有年终奖这样的消息。对外的运营则是通过简单的烧钱策略，只要拉好友安装来往，就能拿红包。结果用户量是上来了，领导脸上有光了，但是用户呢？加了一大堆不认识的人，根本都不怎么聊天。这一步错棋，直接让用户对来往定位产生偏差，来往就不可能成为一个熟人社交工具了，里面加了100多人都不认识啊！

第二，前期好的功能没有坚持。来往前期其实出现过很多让人耳目一新的功能，比如有声表情、9秒视频、敲门等等。但是很可惜，有声表情仅仅出了一期好的，第二期竟然没有找配音，貌似是直接从电视剧剪辑出来的声音，而且与播放的动画格格不入，真心让人心塞，然后就没有第三期了。9秒视频是很好的功能，但是没多久，微信就出了小视频功能。敲门确实也是好功能，但是这一个优势已经不明显了。

第三，坚持错误。不知道从什么时候开始，来往出来一个阅后即焚的功能，就是别人发送过来的消息，你看完之后就没有了。这里请允许我说脏话，TMD社交最核心的就是消息，尼玛把消息都删了，还玩个屁啊！最可气的是来往现在还在坚持，而且愈演愈烈，现在的版本是所有消息强制阅后即焚！此时我脑中出现了庞统向曹操献连环计的场景，下一步就是赤壁之火了。阅后即焚，焚的是自己的老巢，就是这个功能，让我永远离开了来往。

此战役，来往攻，微信守，来往失败，大概在2014年9月，可以宣布来往微信战役结束。

但是这场战役带来的另外一场战役，是支付红包战役，是腾讯回敬阿里的一个回马枪。既然来往攻击了微信的核心功能社交，那么微信也要攻击阿里的核心功能支付。

就在这时，微信很快接入了支付功能，并且在年前完成了红包功能，而此时的支付宝也完成了红包功能，2015年年底，两家的红包战役拉开帷幕！那么经历过的人都知道结果了，微信完胜。这里摘抄一段当时的新闻简单回顾一下：

2015年春节，阿里系支付宝钱包与腾讯系微信对手机红包均高度重视。春节前，支付宝方面首先宣布“1.56亿现金+5亿红包”计划，微信方面也紧急加码，从最早的5亿红包变为5亿现金+30亿卡券，之后又携手手机QQ，宣布要以总额65亿的红包对抗支付宝钱包。2月2日，支付宝支持将红包分享至微信和朋友圈。微信情急之下，在不到一天的时间内就封杀了支付宝的分享接口。尽管面临微信封杀，但支付宝钱包还是以“口令+图片”分享的方式，突破了微信的封锁，将战火烧到了微信的后院——朋友圈。只是春晚那一战，微信一夜之间干了支付宝8年的事情。从红包金额、产品体验、口碑与影响力方面看，腾讯微信完胜。

下面来分析一下要点。

第一、抢红包方式。支付宝钱包的抢红包方式是打开支付宝，等待红包来临，然后要高度集中，猛戳屏幕，很难抢到红包；而微信抢红包的方式是很熟悉的摇一摇。

第二、发红包方式。支付宝钱包的发红包方式是打开支付宝，发红包，塞入钱，生成口令，将口令告诉其他人，其他人拿到口令，再打开支付宝，输入口令，才能拿到红包。微信发红包方式是打开微信，发红包，塞钱，发到群里，其他人点击，拿到红包。所以谁还用支付宝发红包？

第三、发力点。支付宝钱包小年就开始宣传，每天都发，到后面都懒得抢了。微信红包则直接在春晚上发，一鼓作气，效果令人震撼，印象深刻。

再来看一看之前总结的经验：1、一个产品想要真正的成功，是要对用户有价值，来往加的人都不认识，对用户没有价值，所以随便删掉无所谓，来往失败；2、用户积累很重要，来往用户基本从零开始，靠烧钱来产生用户爆发，最终失败；3、产品价值导向和产品原则很重要，到现在我都不知道来往的价值导向和原则在那里，失败中的失败；4、用户习惯很重要，在这点上不要创新，抢红包别搞什么戳来戳去，摇一摇大家都会，支付宝失败。

这些经验，在以后设计产品的时候要牢记。

四、出路

那么是不是微信就已经垄断IM市场了呢？其实也不是，微信做的广，那么就无法做精，也就是无法针对每一个业务场景都提供完美的服务，这就是其他IM产品的出路。

比如秘密，是一个匿名社交产品，思路是对的，但是没有对用户产生价值，甚至有时候会让用户反感，所以不会做大；再比如钉钉，是一个专门针对企业管理场景做的IM产品，能够让老板有效管理下属，但是它使用的时候老板会非常爽，员工却苦不堪言，没有达到一种双赢的状态，所以也不会做大。

另外一条路是提供服务，既然有这么多IM产品的需求，那么就可以做一个服务提供商，提供一个让APP轻松接入IM功能的服务，同样可以生存下去。就像在美国淘金的时代，最赚钱的是卖牛仔裤的人。目前国内的该类产品有环信和融云。

还有一种思路是融入微信的生态圈，既然微信已经发展出了微商，自媒体人等等新鲜职业，我们就可以利用它去做一些事情。虽然像阿里、百度、网易这样的大公司不会同意这条思路，因为这条路无疑是在壮大微信，但是一些小公司还是可以选择这条路，毕竟抱大腿还是眼下一个不错的选择。目前很多小公司初期的时候在朋友圈通过微信进行营销，效果也很不错。而且还出现了很多微信营销公司，比如易企秀等等。

腾讯是否到现在就什么都不怕了呢？也未必。强大的facebook之前大手笔收购了国外很火的IM产品whatsapp，对微信的威胁其实挺大的，不过就中国这个国情来说，不可能把微信打垮，只能说可以分得一碗羹罢了。

在IM市场，所有公司都在围着腾讯转，有的想打垮它，有的想分点东西，有的想抱大腿，总之是以微信为中心各寻出路。

纵观整个IM史，从没有人发现它的商业价值，到每个人都想争夺它，短短十多年，腾讯占尽了先机。整个市场就像一个快速旋转的转盘，腾讯稳坐中心，而其他公司再想从边上上来，谈何容易。所以我觉得，除非有一项技术可以颠覆IM，不然，腾讯将在转盘中央一直坐下去。

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