如何通过小翼CRM进行精细化客户管理

外贸管理软件是一款外贸业务全流程管理系统。客户管理模块，包含了对未及时跟进的客户，定期自动提醒，按跟进周期跟进，避免您遗漏客户；当客户资料积累得不少的时候，可以帮您做到持续有序的跟进；对于迟迟拿不下的客户，可以通过客户公海实现流转跟进，提高客户转化率；同时，系统可以更新客户所处的不同的跟进转化阶段，使用销售阶段看板通晓所有客户的状态，针对性跟进。

精细化客户管理的重要性

我们都知道二八定律，它同样适用于外贸客户，20%的客户会贡献80%的利润，而80%的客户只贡献20%的利润。对于给公司带来1000万利润的客户和给公司带来10万的客户是不是应该同样对待呢？如果把大量的时间精力放在那种10万利润的客户身上，业绩怎么能够提升呢？只有将客户按照重要性分级进行管理，精细化管理才能落到实处。

如何做到精细化管理

首先需要先将客户分层。面对不同地区的外贸客户，就像街边理发小店都会涉及到客户分层，充卡不同，折扣不同，通过分层我们可以有目的精细化管理，更高效的服务跟进，避免浪费。我们可以把手里的那些已经成交的客户分为四类：

1、核心客户 2、重点客户 3、一般客户 4、鸡肋客户

初级外贸人最容易犯的错误就是：每个客户一视同仁。

通过在小翼CRM客户管理后台跟进客户的过程中，需要结合相关企业信息和外贸经验，交易额等等依据将分类好的客户，分别标注好。这样系统就可以及时提醒外贸业务员进行跟进。

这当中最重要的就是留住核心客户。

这类核心客户是公司最有价值的客户，也是花了很长时间培育出来的。因为和公司合作时间较长，有一定的忠诚度。所以不少工厂、公司就依赖几个大客户生存，这些客户也是外贸同行之间相互挖角的对象，留住这些核心客户是保证生存的重中之重。所以留住客户就越发重要，只有不断的满足客户的需求，如果说其他公司这个满足客户的需求情况比我们好，那么我们便无法留住这个忠诚客户。

客户的需求方面

显性的：产品质量好、交期准时、价格便宜。

隐性的：售后完善、技术支持、给与客户一定的销售策略

现在外贸竞争激烈，生产过剩，隐形需求比重逐渐增加。我们可以备注单独记录，把客户的下单周期，产品偏好，考虑因素，市场环境这类记录下来，给客户推荐不同的产品，给客户提供帮助与参谋，全心全意的帮助客户。此外还可以把联系客户的个人信息记录下来，包括生日，家庭成员情况。

另一方面就是培养重点客户，公司靠几个大客户，那么没有增长，而且命运完全掌握在这几个大客户手中，这是非常危险的做法。这一些次优的，有潜力的，也要培养起来。这些潜在的，有成长性的客户起来了，那么业绩就能够有不断的增长。

这部分的客户培养我们就可以参照现在不少服装店、咖啡店做的积分制。当有多少积分的就可以换购，有些客户积了一年，到最后领了一个小皮夹，觉得不错。再加消费几千元就可以拿到一个手拿，于是就会继续消费。一般都会用这种优惠条件，让客户上瘾，增加购买频次，下单数量。此外由于积分的存在，客户不会轻易舍得换供应商。在外贸中，公司如果能够制定积分制的策略，对于订单量达到多少的，赠送一定比例的货物，赠送一些其他的产品，海运费一部分，那么就能够让客户不断地下订单，不断的付出，客户就会成为自己忠诚的朋友。

最后对于一般客户需要做筛选，同样使用小翼CRM客户管理就好。对于第四种，外贸需要委婉拒绝鸡肋客户。想要把外贸做好，那么要拒绝一些客户，但是拒绝的时候，我们不能太生硬，说你的订单我们不接，这样不仅没有接到订单，还会产生负面的口碑。

客户管理方面可以选用小翼CRM外贸管理软件，具体使用在外贸企业经营的时候，就要灵活操作，真正发挥小翼CRM的细化功能，让管理细致入微，让营销游刃有余！