ss客服让您在Facebook 的客户服务更便捷

ss客服让您在Facebook Messenger 的客户服务更便捷

在这个信息时代，新兴通讯软件蓬勃兴起，比如Facebook Messenger。事实证明，这对企业来说非常有利，同时突出了电子邮件、网络聊天和电话等传统渠道的局限性。在传统渠道上，对话线程通常是分散且无法追踪的，这导致支持代理无法跟踪客户的对话历史记录。因此，客户被迫向每个客服多次重复他们的问题，客服也要多次咨询客户遇到的困难从而延长了问题解决时间。与传统的客户服务渠道相比， Facebook Messenger 允许企业在消息收件箱中跟踪客户的对话历史记录，从而为支持代理提供客户问题的上下文。

使用模板化信息和自动化提高客户服务效率

可能您目前正在使用 Messenger 或 Facebook 页面收件箱和客户联系，或者您还在考虑是否应该用Facebook Messenger 用于客户服务。Messenger 对于微型企业和个体创业者来说已经足够了，因为它具有在与客户聊天的基本能力，而 Facebook 主页收件箱为小型企业提供了管理与客户对话的所有必要工具。

但是，两者都缺乏先进的自动化以及支持大量联系人和接收大公司或想要扩展对话的公司正在寻找的大量消息的能力。如果 Facebook 公共主页在短时间内发送了太多消息，我们就无法访问主页收件箱，并且必须通过 API。这是您需要的时候连接您的 Facebook Messenger 到第三方CRM，如 SaleSmartly，企业可以设置信息模板，可以利用自动化功能来解答常见问题，提供常见问题的答案，或在客服不在线的时候代理客服为客户服务。这样，客户可以快速获得他们想要的答案，而无需等待客服解答。同时，模板化信息和自动化功能也提高了客服团队的工作效率。

设置Facebook 自动回复

回复客户在您的帖子的评论可能增加您的工作量，尤其是当您每篇帖子收到大量评论或其中大多数是垃圾评论时。想要节省您私下回复每条评论的精力，或者减少甚至消除垃圾评论或者恶意评论对您的企业的影响，SaleSmartly的Facebook 评论自动回复功能和恶意评论删除功能、拉黑用户功能非常值得您去尝试一下。

通过联系人合并获取客户聊天记录的概述

您的联系人很可能正在使用除Facebook以外的其他渠道与您联系，导致跨渠道的孤立对话。在SaleSmartly，您可以将多个渠道的所有联系人详细信息和对话历史记录合并到一个统一的平台上，以便全面了解客户。这将有助于您座席了解客户的背景，并就帮助他们的最佳方式做出明智的决定。

高级的数据分析功能

团队发展得越来越大的时候，管理团队、提高客户支持能力是非常有必要的。这 SaleSmartly平台非常适合客户支持，因为它具有渠道分析、服务概览和服务大报表的高级数据分析，让您可以实时监督您的客服团队、对话跟踪、监控座席的绩效和工作量。

在信息如此迅速发展的世道，抓住机遇与风口发展您的企业是您最需要担心的事情。怎样利用好这个机遇并且借助 SaleSmartly平台帮助您，它会给您最满意的答案。