【跨境必备】五分钟学会设定Facebook Chatbot

关键词：Facebook Chatbot、SaleSmartly（ss客服）

现在许多品牌在面对客户的时候都会使用聊天机械人（Chatbot）来减轻客服工作压力，而Facebook也是一个庞大社交媒体，许多品牌会在Facebook上使用FB shop售卖商品，而顾客也会通过Facebook上直接联系品牌。如果在Facebook上也有Chatbot那就会十分方便！这篇文章将教你如何设置Facebook Chatbot。

一、Facebook Chatbot

Chatbot可以24小时不间断工作，快速回复顾客，不会错过任何以为顾客，这是人工客服无法完美做到的地方。而Facebook的粉丝主页就自带Chatbot。在使用Facebook的Chatbot之前，商户需了解购买商品时和购买商品后会遇到的一系列问题，预先设置好，并加在Facebook的Chatbot内，这样顾客在messenger上与商户对话的时候，Chatbot就可以通过预先设置好的常见问题回答顾客。

• Facebook Chatbot设置方法

要使用Facebook的Chatbot，需要有一个粉丝主页。进入Facebook Chatbot的路径：点击粉丝主页左下方「粉丝主页设定」→「讯息」→「Messenger对话过程中」→「设定自动回复」

之后就会进入一个界面，最常设置的功能有三个，分别是「实时回复」、「离线自动回复讯息」、「常见问题设定」。

二、使用SaleSmartly（ss客服）聊天机器人

通过以上的设置可以设置一个简答的Facebook Chatbot，不过还是有许多的限制，需要员工不断去了解设置新的问题，顾客使用也不是特别方便，而SaleSmartly（ss客服）的聊天机器人能自定义多语言知识库触发自动问答，也可以通过强大的的自动化编辑器编辑自动触发的一系列流程，触发器非常多样，包括“关键词触发”，“访客超时未回复触发”“访客浏览特定页面触发”等等，可以读取访客的浏览轨迹，抓取访客关键词，比如顾客只要简单输入商品的商品名就可以收到商品信息的简介和购买link。

图源：SaleSmartly（ss客服）

而且SaleSmartly（ss客服）不局限于Facebook messenger，还有WhatsApp、官网网站、Line，Instagram等等渠道都可以直接使用聊天机器人，为您的业务添砖加瓦。

图源：SaleSmartly（ss客服）

SaleSmartly（ss客服）更是一个便捷的营销管理系统，提供多人登入、特定时间群发广播、关键字自动回复、委派客服、标签分类和快捷回复等功能，可以随时记录客户的资料及喜好、跟进进度等，提高客服效率；24小时不间断为客户服务的A.I.机械人，节省大量时间和成本，让员工集中处理更复杂的客户服务；而数据分析功能，客户来源、购买产品记录、聊天数据分析等报告一目了然，助你了解客户，把握更多商机和发掘潜在客户。