crm客户管理系统的功能有哪些-一文全面梳理

在现代商业环境中，高效地管理客户关系是企业成功的关键。为了帮助企业更好地与客户互动、提供卓越的服务以及提高销售业绩，CRM客户管理系统应运而生。这篇以幽灵鲨CRM系统为例，让我们逐一梳理一款完善的CRM系统应该具备哪些功能

1. 客户管理功能：

• 添加、修改和删除客户信息，确保数据准确性与及时性。
• 分配客户至不同团队或销售代表，实现资源合理配置。
• 批量导入和导出客户数据，简化数据迁移与备份过程。
• 客户分组功能，方便按类别或属性进行管理。
• 将客户放入公海池，以便更好地管理待开发客户。
• 团队管理，分配任务和权限，提升协同效率。
• 记录操作日志，追踪每次客户数据的变动历史。
• 管理客户生命周期，从潜在客户到成交再到售后支持。
• 打印客户信息及相关文档，方便线下使用。
• 客户收藏与去重，帮助关注重要客户并排除重复数据。
• 标签管理，为客户打上标签以便快速分类。

2. 公海池功能：

• 设置公海池回收规则，确保长期未跟进客户回收。
• 设定公海池领取数量限制，避免资源浪费。
• 领取、分配公海池客户，实现公平分配机制。
• 公海池导入与导出，便于数据流动与共享。
• 提醒回收公海池中的客户，保障资源有效利用。