聊天机器人：电子商务的下一代技术

作者 | Sunil Kumar Jha
编译 | CDA数据科学研究院

最近，很多组织出于增强客户体验，简化流程以及推动对数字和创新技术的需求，相互竞争以实现聊天机器人。诸如聊天机器人之类的认知技术已经融入生活的各个方面，因为它们具有高度的自动化可行性，较高的准确性潜力，较低的复杂性和执行时间。

移动智能技术的发展，已经推动了虚拟助手的发展。由于聊天机器人可以记住客户的喜好，并使用订单历史记录来从客户对产品广告的响应中学习、建议产品并适当地交叉销售，技术巨头正将其重心放在实时回答、临时查询并促进销售的平台上。

例如，如果客户通过聊天机器人请求披萨推荐，它可以记住该顾客订购的披萨，并在为另一个披萨或餐厅提供推荐的时跟进。

聊天机器人可以筛选海量数据，为客户挑选最理想的数据信息，无论它是推荐新产品还是解决故障的方法。

机器学习和自然语言处理（NLP）一直是人工智能的垫脚石，释放了聊天机器人行业的增长机会。具有人工智能的聊天机器人变得更加敏锐，不仅能够通过帮助客户找到正确的信息来回答复杂的查询，节省客户的时间，还可以进行讽刺和机智的答复，并评估模棱两可和随机的人为干扰信息。

事实证明，聊天机器人可通过确保更好的数据捕获准确性和降低成本来简化客户服务。例如，联合国儿童基金会使用U-Report增强全球人们的权能和联系，以关注并参与各种问题。1月， 尼日利亚航空公司和联合国儿童基金会共同努力，为U-Report提供支持。

由于易于使用和灵活性，会话代理可以成为通用的用户界面，并有可能取代应用程序。在虚拟现实环境中，聊天机器人正逐渐成为必不可少的界面。

聊天机器人被视为客户体验的未来，因为它们将在未来几年内取代一些应用程序和搜索窗口。重新定义对话后，聊天机器人在整个组织中获得了极大的关注，他们已经开始提供现成的产品，这些产品可以帮助开发人员使用AI标记语言（AIML）测试，托管，构建和部署程序。

电子商务部门希望丰富客户体验

为了满足客户不断变化的需求，BFSI，电子商务，零售和医疗保健等行业的公司已开始研发自己的聊天机器人，而其他公司则将希望寄托在第三方公司上。有远见的银行和金融机构越来越多地投资聊天机器人，以通过首选渠道向合适的人提供见解。

随着大公司开始采用聊天机器人，电子商务领域一直是虚拟助手的最大受益者之一。聊天机器人通过提高目标网页的参与度来帮助电子商务领域。电子商务公司正在使用虚拟助手进行订单处理，以帮助客户处理其订单，并以实时的可用性增强客户体验。

一些零售商使用数字帮助程序传递消息和自动对话来简化客户服务。具有对话代理界面的聊天机器人驱动的商务一直在提供更好的客户体验，每天可以处理数百万个请求，改善了零售服务。

下一波聊天机器人的浪潮揭示了组织通过提供个人风格来提高客户忠诚度的可触性。因此，聊天机器人正在使用AI和NLP功能来评估情绪，音调和口音，以提供针对对话环境定制的无缝解决方案。

在AI的支持下，聊天机器人中断了一系列的客户互动，并使用NLP向客户提供所需的信息。金融科技公司和金融公司越来越多地采用它们进行支付交易。B2B部门已经从使用聊天机器人简化发票开具中获得了回报。

嵌入聊天机器人，大品牌取得进展

一些著名的公司，例如Facebook，Microsoft和Google，已经采用了聊天机器人来磨练其技能，以便一次为众多客户提供服务，并为公司、组织提供了根据其规格进行自定义的自由。凭借移动信使和人工智能的普及，Facebook一直在提供支付选择，以提供无缝的客户体验。例如，从2016年9月底开始，Facebook Messenger用户可以通过各种支付方式执行订单和完成交易。

为了与苹果的Siri和亚马逊的Alexa 展开激烈的竞争，谷歌正准备推出Chatbot Meena。最先进的模型将是具有26亿个参数的神经网络，据信这些参数可以提高会话技能。据报道，Chatbot Meena将在seq2seq模型上运行，该模型将帮助AI设备理解与其他段落一致的单词。

Facebook于2019年9月底收购了总部位于以色列的初创公司Servicefriend，以提升其即将推出的加密货币Libra的体验。Servicefriend以为消息应用程序构建人工智能混合聊天机器人而闻名。Facebook的目标是建立一系列金融服务，让客户使用Libra接收，Calibra支付。据报道，这款新的电子钱包将于2020年在WhatsApp、Facebook Messenger和一款独立的应用程序中推出。

在人工智能的推动下，聊天机器人取得了长足的发展。大品牌正在努力拥抱人性化的机器人，这一趋势可能会重新定义聊天机器人的前景。

随着客户服务和消费者偏好之间的界限变得越来越模糊，具有前瞻性的公司有望采用聊天机器人。鉴于企业需要创新和更高的效率才能在瞬息万变的市场中保持竞争力，聊天机器人已成为人们的首选。在NLP和机器学习的推动下，聊天机器人已变得更加敏感，更智能，更有价值。为了引起用户的高度重视，在未来几年中，各企业的主要利益相关者将继续大规模使用聊天机器人。

疫情当下，昔日匆匆的步伐终于放慢了些，也是时候好好想想自己的职业计划和人生规划了。提前做好准备，未雨绸缪，为未来蓄能——蓄势待发！