电商必备的全渠道聊天机器人，你Get了吗

关键词：聊天机器人、电商运营、SaleSmartly（ss客服）

从人工智能技术到Facebook，Messenger，WhatsApp等消息应用程序的爆发，聊天机器人已成为品牌扩展其在线业务并为客户提供身临其境的数字体验的绝佳虚拟助手。但聊天机器人并不是在越多的渠道实现越好，您只需要让他出现在你觉得客户需要你的任何地方，帮助您改善客户体验。

在本文中，我们将列出您应该为全渠道聊天机器人考虑的事项以及如何选择正确的平台来使用。

设置全渠道聊天机器人之前要考虑的事项：

1. 在您的受众使用的消息传递平台上设置聊天机器人–聊天机器人可以立即处理许多消息和查询，因此在客户积极使用的社媒平台上可以设置，展示聊天机器人如何有效地提供帮助。

2. 构建特定的对话隧道–并非每个机器人都适用于所有渠道。例如，客户通常更喜欢在公司网站上查找产品/服务/定价详细信息；Facebook聊天机器人非常适合有限的促销和互动营销活动，而结帐付款更适合WhatsApp频道。在SaleSmartly（ss客服），就可以在各个渠道设定不同的自动化流程，实现特定的机器人对话渠道。

图源：SaleSmartly（ss客服）

3.客户服务团队规模–您应该确保您有足够的劳动力来处理来自所有渠道的所有查询。客户关系对公司很重要。如果客户的问题或查询不能及时得到答复，就会对公司失去信心，客户满意度就会很低。在SaleSmartly（ss客服）中，您可以把所有客服成员加入您的项目团队，共同/排班处理各渠道信息。

图源：SaleSmartly（ss客服）

4. 从小处着手并测试机器人–完整的聊天机器人需要通过收集客户查询记录和客户信息来持续增强客户体验。我们建议您首先观察聊天机器人在一个或两个渠道上的状态，例如了解客户常见问题或是否存在任何系统错误，然后再考虑是否涉及更多渠道。

使聊天机器人适应正确的平台

WhatsApp：WhatsApp是全球最受欢迎的消息传递程序之一，在全球拥有超过2亿用户。由于WhatsApp被全球许多人使用，因此您可以联系任何可能的客户。在SaleSmartly（ss客服中），您可以通过WhatsApp，您还可以批量向客户推送促销或特别优惠，通过机器人自动回复帮您促成转化。

图源：SaleSmartly（ss客服）

Messenger：Facebook Messenger上的聊天机器人比其他平台提供高达80%的参与度，它们还允许您收集重要的联系信息并创建潜在客户。Messenger用户通常连接到真实的Facebook帐户，从而使公司能够收集准确的客户信息以个性化产品营销。

网站：使用聊天机器人的64%的座席有更多的时间来处理更具挑战性和更复杂的情况。将SaleSmartly（ss客服）中聊天插件安装到您的网站，配置聊天机器人，那么您的团队将有更多时间来提供更好的客户体验。

图源：SaleSmartly（ss客服）

除此之外，SaleSmartly（ss客服）更支持Line、Instagram、email、Telegram等渠道的集成与机器人配置，感兴趣的话，可以进入SaleSmartly（ss客服）官网了解详情~