IBM金杰：致力于为金融行业客户提供认知商业解决方案

日前，CSDN主办的中国云计算技术大会（CCTC）在北京朝阳门悠唐皇冠假日酒店盛装启航。本次会议践行“云先行，智未来”的主题，在Keynote环节之外精心策划了微服务、人工智能、云核心三大论坛及Spark、Container、区块链、大数据四大技术峰会，众多技术社区骨干、典型行业案例代表齐聚京师，解读本年度国内外云计算技术发展最新趋势，深度剖析云计算与大数据核心技术和架构，聚焦云计算技术在金融、电商、制造、能源等垂直领域的深度实践和应用，全程高能不断档，干货满满精彩纷呈。

IBM GBS Watson高级顾问金杰

在人工智能专场，IBM GBS Watson高级顾问金杰分享了《基于Watson的人工智能与认知计算的应用分享》主题演讲。金杰主要给大家分享关于IBM基于Watson企业认知转型的方案经验介绍，以及国内一些项目实际落地的经验分享。其中会涉及Watson的技术和实际在项目中遇到问题或经验。会后，金杰接受CSDN记者专访，就Watson的典型应用、客户需求及技术落地等方面进行深入探讨。

以下为采访实录

CSDN：首先请金老师介绍下，目前在IBM负责哪些工作？

金杰：大家好，我是金杰，现在就任于IBM的GBS认知和分析团队，目前主要负责中国区基于Watson的企业认知转型方案实施和设计。曾在过去的两年中，担任某银行呼叫中心质检和分析系统设计与实施落地；也曾参与过智能电视人机对话项目的功能实现等。

CSDN：Watson运用了哪些与人工智能相关的技术，能否详细介绍下？

金杰： Watson对外的解释很多，但其官方的解释Watson并不具体指某一体系或产品。IBM Watson的产品家族中有一个是WEX(Watson Explorer)，是NLP分析软件，该软件可以帮助企业处理一些非结构化数据，如文本、对话等，出具相关报告。而基于Watson解决方案不仅包括WEX，还有深度学习算法，如IBM自有的深度学习框架PowerAI等。

以IBM的WEX产品为例，它是一套非常全面的NLP分析软件工程，仅通过一次输入，便可以分析出所有相关非结构化数据文本。对于企业而言，选择IBM的WEX作为企业的NRP基础，几乎拥有了市面所有非结构化数据和文本分析的工具所包含的能力。

CSDN：Watson有哪些典型应用，能否通过案例介绍下？

金杰：总体而言，Watson涉及的应用众多，包括银行、金融、医疗、电商、家电以及机器人等等。

Watson在银行呼叫中心质检和分析、医疗行业、智能家居、智能电视包括人机对话、迎宾机器人等均有相应的解决方案。

就银行业而言，IBM和多家银行有着密切往来，比如我们跟某家银行合作了基于Watson解决方案的呼叫中心质检系统。从IBM的角度来讲，很多企业包括银行和金融业，自大数据时代后，大量数据并没有通过技术手段进行分析。

而呼叫中心质检系统是一个强需求点，需要在呼叫中心与客户对话中获取相关信息，从而转化为企业所需的精准营销基础数据，以此来帮助企业发掘潜在客户或提升企业与客户沟通中的服务质量。

CSDN：在金融领域，客户的主要诉求包含哪些？

金杰：随着金融业的不断发展，与过去相比金融客户更关心的问题是风险控制。当前客户的主要诉求在于如何通过技术手段，通过输入关键词，生成有价值的风控报告，使企业完成精准的风控指标。

而往往有价值的数据就存在文本和非结构化数据中，而AI需要解决的问题在于抓取大量文本和非结构化数据中有价值的信息。而Watson则可以为客户实现这样的诉求，如刚刚提到的呼叫中心解决方案，通过坐席与客户之间的对话，Watson可以抓取对话中的一些关键词，以此实现百分百覆盖并降低客户成本提升效率。

CSDN：人工智能在金融行业落地过程中，您可否给一些针对性的建议？

金杰：一般来讲，需要给客户明确两个问题，即AI的本质与AI为企业带来的价值。而当前所遇到的问题在于AI作为新兴的解决方案，企业没有能够参考的案例，而对于新鲜事物显然大家都在尝试，最重要的是帮助客户认知转型。

CSDN：关于开发者，IBM如何影响或吸引开发者应用Watson，这块有没有具体的规划？

金杰：基于本次大会主题，IBM一直在推广云计算，如果开发者对IBM相关服务感兴趣，可以到IBM云上调用基于Watson的服务。而Wex软件是商业版，获取的成本相对较高，而IBM在云上也开放了很多免费的API，并且有些服务通过简单的学习便可直接使用，如搭建人机对话、图像识别等等。

CSDN：对于本次CCTC云计算大会，想请您谈谈参会感受。

金杰：非常高兴能够受邀参加本届CCTC云计算大会，建议类似这样的峰会可以经常举行，有助于技术人思想碰撞，而IBM也可以通过这样的活动了解国内相关产业的发展状况。同时，也能够把IBM一些经验或工具分享给业界，对于企业及行业都有非常大的帮助。

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