PM要做什么

    今天读到前几个月的《程序员》上一篇PM写的心得，学习一下，以后会用到。

    PM的三点职责：1、让客户满意。2、为公司谋求利润。3、让员工进步。 

    技术出身的PM经常会陷入追求完美的误区，这会严重影响项目进度。现实中，平衡各个方面更重要。

    PM处在上级、客户和组员之间。沟通各方面的关系最重要。

    对客户的抱怨不能厌烦，如果他们有问题，即使不是项目的问题，也要尽量帮助解决，好的口碑是长远发展的基础。当你到用户的工作现场调研时，可能会碰到客户基层员工的抵触情绪，他们认为你做的东西会取代他们的工作，这是很正常的反映，人总会对变化产生抵触，要尽量沟通，比如一起去喝茶聊天，让他们消除抵触情绪，这会让需求分析变的容易。

    要经常组织组员活动，吃饭、唱歌出去郊游等，这能增加团队凝聚力，队员间的沟通也变的更容易。在一个项目的末期，一般都会出现人困马乏的情况，这时候要组织个活动，最好是出去郊游，让大家放松一下，这会大大提伸士气。所有人最好是专职的，两个能付出50%精力的人的效率比一个100%投入的人差远了。

    需求的变化始终是个大问题，有时候客户并不清楚自己真正想要的是什么，所以他们也无法准确的提供需求，这时候需要派专人去用户的工作现场，一起工作一段时间，熟悉客户的业务流程，这样可以帮助用户充分挖掘需求，减少以后的变化。

    和用户谈定的需求要由用户代表签字，项目进度报告也要定期让用户代表签字，如果需求有变化，也要让用户代表签字，如果他不签，就要靠嘴皮子慢慢磨，无论如何，字一定要签上，如果在项目完成时候有什么扯皮的事，这些东西就可以让你掌握主动。

    要避免一线开发人员和用户接触，因为开发人员总喜欢以技术说话，认为用户不懂技术，而用户不懂技术，又无法让开发人员了解业务，这会造成沟通困难，对项目产生负面影响。

    要让客户的操作人员参与到项目界面的开发中来，他们对界面的要求往往就是很好的需求描述。比如他们要求某个页面应该输入那些数据，系统应该返回那些数据。

    其他的关于进度控制，风险控制，质量管理，测试自动化，资源管理等网上很多文章有介绍，这里就不说了，个人认为上边写到的几点比较好，是经验之谈。