【软考】高级信息系统项目管理师-考前20问

    1、对于不同规模和类别的项目,初步可行性研究可能出现4种结果,即:
    (1)肯定,对于比较小的项目甚至可以直接“上马
    (2)肯定,转入详细可行性研究,进行更深入更详细的分析研究;(3)展开专题研究,如建立原型系统,演示主要功能模块或者验证关键技术;
    (4)否定,项目应该“下马”。
    2、缩短活动工期可采取哪些措施?
    (1)赶工,投入更多的资源或增加工作时间,以缩短关键活动的工

 (2)快速跟进,并行施工,以缩短关键路径的长

(3)使用高素质的资源或经验更丰富人员。

(4)减小活动范围或降低活动要求。

(5)改进方法或技术,以提高生产效率。

(6)加强质量管理,及时发现问题,减少返工,从而缩短工期。3三点估算法=(悲观+乐观+4×最可能)/6估算时长=(悲观+乐观+4X最可能)16标准差=(悲观时间-乐观时间)/6正负X个标准差的完工概率
    1个标准差=6826%
    2个标准差=95.43%
    3个标准差=99.73%
   6个标准差=9999
    
4、挣值分析计算公式。
    (1)挣值分析三个基本指标:PV(BCWS);EV(BCWP);AC (ACWP
    (2)成本偏差CV=EV-AC;进度偏差SV=EV-PV
    (3)成本绩效指数CPI=EVAC;进度绩效指数SPI=EV/PV (4)ETC=BAC-EV(BAC-EV) /CPI (5)EAC=AC+ETC或 BAC/CP (6)VAC=BAC-EAC (7) TCPI=(BAC-EV)(BAC-AC

5、质量控制的老七工具和新七工具分别是?
    (1)老七工具:流程图、因果图、直方图、散点图、帕累托图、控制图、核查表。
    (2)新七工具:亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵图、活动网络图、矩阵图。
    6、请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点?
    (1)形成阶段:一个个独立的个体成员转变为团队成员,开始形成共同目标,对未来团队往往有美好的期待。
    (2)震荡阶段:团队成员开始执行分配的任务,一般会遇到超岀预想的困难,希望被现实打破。个体之间开始争执,互相指责,并且开始怀疑项目经理的能力。
    (3)规范阶段:经过一定时间的磨合,团队成员之间相互熟悉和了解,矛盾基本解决,项目经理能够得到团队的认可。
    (4)发挥阶段:随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任,成员积极工作,努力实现目标。这时集体荣誉感非常强,常将团队换成第称谓,如“我们那个组”“我们部门”等,并会努力捍卫团队声誉
    (5)结束阶段:随着项目的结束,团队也被遣散了。
    
 7、请指出常用的冲突解决方法及其特点?
    (1)问题解决:问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案,最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突,此时为双赢或多赢。但在这个过程中,需要公开地协商,这是冲突管理中最理想的一种方法。
    (2)合作:集合多方的观点和意见,得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
    (3)强制:强制就是以牺牲其他各方的观点为代价,强制采纳一方的观点。一般只适用于赢一输这样的零一和游戏情景里。
    (4)妥协:妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。
    (5)求同存异:求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面,而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛,但是回避了解决冲突的根源。
    (6)撤退:撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来,从冲突中撤退
    8、风险的特性有哪些?
    (1)客观性:风险是一种不以人的意志为转移,独立于人的意识之外存在。
    (2)偶然性:由于信息的不对称,未来风险事件发生与否难以预测。(3)相对性:风险性质会因时空各种因素变化而有所变化。
    (4)社会性:风险的后果与人类社会的相关性决定了风险的社会性具有很大的社会影响力。
    (5)不确定性:发生时间不确定性。

    9、消极风险应对策略和积极风险应对策略有哪些?

消极应对策略:规避、转移、减轻、接受。积极应对策略:开拓、提高、分享、接受。
   

10、质量控制过程的输入输出、工具技术是?
    输入:项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、可交付成果、项目文件、组织过程资产。
    输出:质量控制测量结果、确认的变更、核实的可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。
    工具技术:统计抽样、检查、审计已批准的变更请求、七种基本质量工具

    11、请简述创建工作分解结构的过程?

(1)识别和分析可交付成果及相关工作

(2)确定WBS的结构和编排方法

(3)自上而下逐层细化分解

(4)为WBS组件制定和分配标识编码

 (5)核实可交付成果分解的程度是否恰当

 12、直接成本与间接成本的区别是?
    直接成本:直接可以归属于项目工作的成本,如项目团队差旅费、工资、项目使用的物料及设备使用费等。
    间接成本:来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用,就形成了项目的间接成本,如税金、额外福利和保卫费用等。

 13、进度压缩一般有哪3种方法?
    (1)赶工,即增加资源投入加班加点赶进度。缺点是成本增加,而且有的活动没办法靠赶工提高速度。
    (2)快速跟进,即想办法把之前是串行的工作活动改为并行,同时进行以提高速度。缺点是不是所有活动都可以并行,而且并行可能带来多条关键路径,增加风险。
    (3)缩减范围,即减少工作量达到早点结束项目的目的。缺点是需要客户同意。

 14、请简述项目可行性研究的内容?

(1)投资必要性

(2)技术可行性

(3)财务可行性

(4)组织可行性

(5)经济可行性

(6)社会可行性

(7)风险因素及对策

15、整体变更控制流程是?
    提出变更请求->评估变更影响->将评估结果通知项目干系人->CCB审批->执行变更->记录变更实施情况->分发新文档

16、WBS的分解原则?
    (1)层次上保持项目完整性,避免遗漏。
    (2)一个工作单元只能从属于某个上层单元,避免交叉。

(3)相同层次的工作单元应有相同性质。
(4)工作单元应能分开不同的责任者和不同的工作内容。

(5)便于项目管理计划和项目控制的需要。

 (6)最底层工作应该具有可比性及可管理,可定量检查。

(7)要包括分包出去的工作。

17、资源平滑和资源平衡的区别?
    (1)资源平衡往往改变关键路径,通常是延长。
    (2)资源平滑不改变关键路径,完工日期不会延迟。
    (3)资源平衡可以实现所有资源的优化,资源平滑可能无法实现所有资源的优化。

 18、成功的项目团队特点?
    (1)团队的目标明确,成员清楚自己的工作对目标的贡献。

(2)团队的组织结构清晰,岗位明确。

(3)有成文或习惯的工作流程和方法,而且流程简明有效。

(4)项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准,工作结果公正公开、赏罚分明。

 (5)共同制订并遵守的组织纪律。

(6)协同工作

19、简述马斯洛需要层次理论?

(1)生理需要:对衣食住行等需要,级别最低。

 (2)安全需要:包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需要。

(3)社会交往的需要:包括对友谊、爱情以及隶属关系的需要。

(4)自尊的需要:指自尊心和荣誉感。

 (5)自我实现的需要:指想获得更大的空间以实现自我发展的需要。

20、项目管理计划的内容包括哪些?项目管理计划的主要内容
    管理子计划(9):范围、进度、成本、质量、人力资源、干系人、沟通、风险、采购管理计划。
    其他管理计划(4):质量改进计划;配置、变更、需求管理计划。

重要基准(3):范围基准、进度基准、成本基准。
    为项目选用生命周期和过程(2):项目所选用的生命周期及各阶段将采用的过程、生命周期模型。