倾听比倾诉更令人倾心

 倾听比倾诉更令人倾心

倾听是我们对别人的最好恭维。很少有人能拒绝接受专心倾听所包含的赞许。因此，如果你希望成为一个被人喜欢的人，那就先做一

个注意倾听的人吧。倾听的人总是善于把自己摆在一个次要的位置上，使倾诉者无形中成为交流的主角。而能够经常让别人成为主角

，正是低调做人的另一种表现形式，也是让别人倾心于自己的绝妙法宝。
最成功的商业会谈其秘诀是什么？著名学者依里亚说：“关于成功的商业交往，并没有什么秘密
 专心地倾听那个对你讲话的人最为重要，没有别的东西会使他如此开心。照此下去，合作成功是自然的了，也再没有比这更有效的

了。”其中的道理很明显，你无需在哈佛读上四年书才觉察到这一点。不过，我们也经常看到这样的现象：有不少精明的商人会租赁

昂贵的地盘，把店面装潢得漂亮、精致，购进不少的精美货物，还花了价格不菲的广告费，可是却雇用了一些不懂得倾听顾客说话的

他们急急地打断顾客挑剔商品瑕疵的话头，与他们辩论，店员让人家难堪，甚至把顾客气得一走了之。
 实际上，即使那些喜欢挑剔别人毛病的人，甚至一位正处于盛怒的批评者，也常会在一个富有包容心与忍耐力且十分友善的倾听者

面前软化、妥协，即便那气愤的找事者像一条大毒蛇正张开嘴巴吐出毒信的时候，也一定要沉着，低调，克制自己。有这样一个事例

：一天早晨，有一位怒气冲冲的老顾客闯入德迪茂毛呢公司创办人德迪茂的办公室内。德迪茂先生说：“这位顾客欠我们15 美元，

却不承认这件事，他接到我们的财务部坚持要他付款的信以后，收拾行装来到芝加哥，冲进我的办公室，告诉我说，他不但不付那笔

账，并且永远不再准备买德迪茂公司的东西。德迪茂耐着性子听他说话，几次想要打断他，但德迪茂知道这样做对他没有用处，德迪

茂要让他尽量发泄不满。等他冷静下来，可以听进别人说话的时候，德迪茂平静地对他说：“谢谢你到芝加哥来告诉我这件事，你帮

了我一个大忙，如果是我们财务部惹恼了你，他们也会惹恼别的主顾，那样就太糟了。真要谢谢你告诉我这一切。”
“老顾客似乎有点措手不及，万没料到我会说出这番话。我想他当时肯定有点失望，要知道他到芝加哥来是要向我挑衅的，但我在这

里反而感谢他，而不与他争论辩斗。我真心实意地告诉他也许是记错账了，我们打算取消那笔15美元的账款并将此事忘掉。我对他说

，他是一个很细心的人，又只需照顾自己的一份账目，而我们的员工却要同时料理数千份账目，所以他会比我们记得更准确。我告诉

他我十分了解他的感觉，如果我处在他的位置上，我也会有类似的举动。由于他说不想再买我们的东西了，所以我还向他推荐
了别的几家公司。”
“在那之前，他来芝加哥时，我们常一同用餐。那天我照旧请他吃饭，他似乎不太好意思地答应了，但当我们回到办公室的时候，他

马上订下了很多货物，然后心情舒畅地回去了。为了表示自己的坦诚，他重新检查了他的账单，结果发现有一张放错了地方，接着他

便寄给了我们15美元的一张支票，还诚恳地道歉了一番。”可以说，这是一个因重视倾听顾客申诉不满，而最后融洽了彼此间关系的

很好的范例。

马克先生被人称做是世上最出色的名人访问者，他说：“许多人不能让他人对自己产生好印象，是因为他们不注意听别人讲话，不把

别人放在眼里。”一般人往往非常关心自己随后要讲什么，却不愿意张开自己的耳朵倾听。他们浅薄地认为，倾听别人讲话会显得自

己低人一等。几位名人曾经说过，他们喜欢善于倾听者，不喜欢别人打断自己的话头，但善于倾听的能力好像比任何其他好性格都更

难得。不仅名人喜欢别人听他倾诉，普通人也是如此，正如《读者文摘》中所说：“许多人之所以请医生，他们所要的只不过是一个

听众而已。”美国南北战争最困难的时期，林肯写信邀请在伊里诺斯的一位老朋友到华盛顿来。林肯说，他有些问题要与他讨论。这

位老朋友到白宫拜访，林肯同他谈了数小时关于释放黑奴的宣言是否适当的问题。林肯将赞成和反对此事的理由都加以阐述，然后又

读了一些谴责他的文章，其中，有的怕他不放黑奴，有的却怕他释放黑奴。谈论了几小时后，林肯与他的老朋友执手道谢，送他回伊

里诺斯，整个谈话过程中竟然没有征求老朋友的意见。所有的话都是林肯说的，就好像是为了舒畅他的心境。“谈话之后他似乎轻松

了许多，”这位老朋友说，“林肯没有要求提意见，他要的只是一位友善、同情的倾听者，使他可以发泄苦闷的心情。那是我们在困

难中都迫切需要的，那些发怒的顾客、一些不满意的雇员、感情受到伤害的朋友也都是如此。”说到底，为什么善于倾听会产生如此

神奇的功效呢？因为，你善于倾听，正是让对方感觉到他的话和意见很占分量，在他们表述意见的时候，就像是在教育你，点拨你，

为此他们感到愉悦。因此，他们也会满足和释怀你的愿望及不满，确切地说，善于倾听是倾听者低调处世的一大谋略。