CMMI常见提问（九）

Question：项目组遵循CMM工作量会不会增加很大？

 

Answer：CMM会规范项目的工程和管理，因此相比较不规范的管理方式，规范的过程确实会增加部分工作量；但这部分工作量并不多，引入CMM所规避浪费的工作量要远大于这部分的投入。

   同时CMM的过程是可以裁减的，对于小项目和不需要高管理投入的项目，项目管理部会协助项目组选择合适的生命周期，选择简单和合适的过程，因此会减少项目组走弯路儿产生的工作量。

Question：项目组做CMM有什么好处？

 

Answer： 对项目进行包含进度、工作量、规模、成本、风险、问题的全方位管理

 

•规范/透明化项目的开发过程

 

•提高项目组成员的团队合作

 

•减少项目不成功的风险

 

•提高项目经理和成员的项目管理/协调能力

 

 

Question：所有软件开发项目都要走CMM过程吗？

 

Answer：是的。公司各中心的新软件开发项目（包含版本升级项目）都必须走CMM的过程。

 

“一个中心1~2个CMM的项目”指的是：一个中心1~2个CMM标准示范项目，这些项目的CMM过程符合度要

 

求达到95%以上。

 

Question：2个人做一个月的小项目，是否就不用遵循CMM过程了？

 

Answer：再小的项目，都能根据CMM过程进行开发。公司根据CMM的要求定义了8种类型的“软件开发生命周期”模型--即软件开发过程，有适用于大项目的、也有适用于小项目的。小项目选择相应简单的开发模式―即简单的生命周期开展CMM定义的相关活动。所以小项目也能根据CMM要求的过程开展，根据公司的要求，小项目也要根据CMM的过程进行开发。

 

Question：公司做CMM3的目标是什么？

 

Answer：  公司争取在2004年12月份左右通过美国SEI组织的CMM 3级评估；

 

通过在全公司范围内实施CMM，以提高公司软件项目开发过程和结果质量，在公司内实施CMM3的目的，包含：

 

A.提高软件质量 ，减少维护成本             

B.提高项目组成员的开发能力和效率

C.减少项目开发成本                                     

D.减少项目开发时间，缩短资金回收周期

E.增加公司市场准入机会、市场拓展机会；

 

       等有利于公司实现经营目标的努力。

 

Question：我是项目开发经理，我是不是只要考虑开发人员的活动计划就行了？

 

Answer：项目开发经理本身就是项目经理，仅考虑开发人员的活动计划并进行跟踪是不够的。同时还需要

 

考虑需求、测试、销售、客户等角色参加的活动并计划和跟踪执行；

 

       对于研发项目，因为需求、测试人员属于不同的部门，因此项目经理除了考虑了解市场的销售人员如何

 

参与到项目开发各阶段做正确的决策外，还关键的是要考虑需求、开发和测试这3种角色之间如何配合以保

 

证项目进度、质量和成本。如需求人员如何参与各种项目活动，以便将需求更好的、正确的传达给项目开

 

发和测试人员；又如测试人员如何参与测试阶段之前的各种开发活动，以便正确理解需求和程序架构，更

 

深层次、全面的发现问题。另外，项目研发中引入销售、客户等角色在各阶段的参与，可以纠正项目研发

 

的定位和方向。

 

       对于以客户项目为主的技术部门，开发过程中执行销售、客户等角色的各阶段参与，可以抓住项目实施

 

的重点，减少和客户之间的分歧，减少返工。

 

       因此，项目经理在拟制计划时，应同时考虑需求、测试、销售和客户等角色在整个项目开发过程中的各

 

种组间配合，并落实执行和跟踪。

 

Question：在项目开发过程中，谁是和客户交流、沟通的主要责任人？

 

Answer：售前阶段，销售人员是与客户交流的主要责任人；项目开发阶段，项目经理是与客户交流、沟通的主要责

 

任人。

 

项目组成立后，大部分开发中的沟通交流工作，由项目经理负责。必要时由销售参与。主要内容有：

 

l      和客户交流，确保拟定正确的合同，以及在合同范围内合理控制项目的成本、进度和质量，确保项目

 

         实施成功。

 

l        直接参加客户的售前设计，加深对系统的把握。

 

l       参加客户主持的开发交流会议。

 

l       主持客户参加的评审会议。

 

l       定期向客户汇报开发进度和进展情况。

 

l       开发中遇到的问题，及时发送问题和解决方法说明，与客户的技术人员交流协商，解决问题。

 

l       实施变更管理，控制客户提出的超出合同的变更请求、只有在客户确认【需求变更申请表】后，才考

 

    虑是否接纳。及时将受理的变更需求通知有关各方。

 

l       通过电子邮件、电话、传真等手段，与客户保持联络，随时掌握客户的需求。

 

l       开发完成后，准备相关资料，向客户交付工作产品。

 

取得客户对测试报告、验收报告、交付清单的签核。

 

Question：项目组与客户沟通要注意哪些问题呢？

Answer： 与客户保持良好的合作关系，一般情况下，不应与客户发生冲突。

n         给客户的承诺需事先取得项目经理和销售人员的认可。

n         与客户多进行业务交流和感情交流，少讨论敏感问题。

n         及时掌握客户需求，及时给与回复和反应。

n         确保联络的有效性。

n         与客户的交流要记录，文档要保留，需求变更要审核评估和记录。

n         围绕合同实施项目，确保公司的利益不受损害。