笔记-高项案例题-2015年上-进度管理-质量管理

2015上半年高级信息系统项目管理师下午案例分析真题第2题

【说明】
某石化行业的信息化项目是一个大型项目，前期投标竞争非常激烈，甲公司最终中标。合同谈判过程也比较紧张，客户提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，虽然在公司内部讨论时，认为并没有把握能按要求完成，但是为了赢得这个项目，甲方公司在谈合同时未提出异议。

由于项目工期紧张，甲方公司选择项目经理老李负责该项目。原因是老李在甲公司多年一直从事石化行业的项目咨询、设计、开发对行业非常熟悉，而且近一年来，他正努力转型做项目经理，管理并负责完成了2个较小规模的项目。

老李带领项目组分居客户要求的工期制定了项目计划，但项目执行到第一阶段，就未按计划进度完成。由于项目刚开始，老李怕客户有意见终止合同，因此决定不把实际情况告知客户，打算在后面的工作中加班加点把进度追回来。

接下来，项目组在解决客户谈判过程中增加的功能需求的时候，遇到了问题，老李带领项目组加班进行技术攻关，耗费了几周的时间，终于解决了技术问题。 但此时项目进度延误的更多了。

甲公司已建立项目管理体系，该项目的QA本应该按照甲公司要求对项目的进度进行检查。但老李认为过程中的检查会影响到项目组的工作，要求QA在项目阶段末再进行检查。

时间已经超过工期的一半，客户到甲公司检查项目工作，发现项目的进度严重滞后，并且已经完成的部分也未能达到质量要求。

【问题1】(15分)
你认为该项目的实施过程中存在哪些问题？请逐条说明并给出正确的做法。【问题2】(4)
除了行业知识和专业技术知识外，你认为该项目的项目经理应该具备哪些知识与能力。【问题3】(6分)
结合案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√ ”，错误的选项填写“×”
(1)对于比较小的项目来说，可以选择技术能力较强的项目经理。 ( )
(2)大型项目的项目经理的管理工作应该以间接管理为主。 ( )
(3)公司中的项目必须按照公司定义的完整项目管理流程执行，不能进行裁剪。 ( )

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问题1

(1)项目的需求管理存在问题 (我认为还需要包括采购管理、合同管理)
正确做法：对用户的需求应进行详尽的分析，并配备合适的资源来完成相应的工作。

(2)企业选择项目经理不当
正确做法：应选择一位具有较强管理能力的项目经理(或者回答：项目经理的工作重点应在项目管理方面，而非具体的技术工作)。

(3)与客户的沟通管理工作没有做好
正确做法：项目中出现的问题不应该隐瞒客户，应该及时与客户沟通共同解决问题。(项目绩效报告如实反应项目情况，并发给对应干系人)

(4)质量保证工作没有做好
正确做法：应加强项目过程中的质量保证，按时检查项目是否遵循公司质量管理的要求。

(5)风险管理工作没有做好
正确做法：针对项目前期发现的进度和新增需求可能无法完成的风险，应制定风险应对措施，如增加项目资源，做好市场调研，将无法完成的部分外包或者采购。

问题2

除了行业知识和专业技术知识外，项目经理应该具备：

(1)丰富的项目管理知识。
(2)管理知识与领导能力。
(3)理解项目环境(如社会环境、政治环境、自然环境等)。
(4)处理人际关系的技能(如有效的沟通、影响、领导激励、冲突管理、解决问题等)。

问题3

(1)对
(2)对
(3)错

在实际的项目中，可以根据项目的实际情况来选择项目经理，较小的项目参与人员少，系统复杂程度小，对于项目经理的管理和沟通能力要求不高，因此可以选择技术能力较强的项目经理。

大型项目中团队构成复杂，系统难度大，一般会把大项目分解成相互关联的子项目进行管理，所以大项目的项目经理的管理工作应该以间接管理为主。

在实际的公司项目管理中，公司定义的完整项目管理流程应该给出实施指南，大型项目和小项目使用同样的流程进行管理是不切实际的。