极客大学产品经理训练营：运营思维 第19课总结

讲师：邱岳

1. 运营是做什么的

• 运转·经营. 产品经理经常拆房子、盖新房子。经营是要持续经营一个产品。
• CEO、COO(Apple 的Tim Cook以前就是)、CTO、CFO、CIO…
• 运营其实是个容量很大的工种
• 运营不是【打杂的】，但运营的工作中一定包含大量【事务性执行工作】。
• 如果你决定独立在社区里开个服装店…产品要租个店铺，装修，想着到哪里进货，选品的风格，摆二维码，怎么开门。运营要持续卖货，补货，经常调整一下布置，清仓等。产品生，运营养。运营负责的细水长流。

2. 运营工作的抽象套路

运营需要统筹资源，制定策略，执行，再调优，再优化策略，再执行，逐步达到目标。
运营经常用薅羊毛、割韭菜，跟多个资源一起搞活动等。比如电梯广告里面，买奶茶，下面会出现饿了么，或者美团等，就是运营联合搞活动。

产品像做好菜再端出来，运营就行下火锅，制定策略，执行，优化。

基于目标，协调资源，制定策略，并持续完成执行的工作循环。

3. 几种常听到的运营岗位

• 用户运营：针对用户拉新、留存，制定策略。
• 平台运营：针对平台的指标优化，GMV，客单价，一般会做跟用户相关的策略等。很像美联储、央行运用宏观的手段，达成目标。
• 产品运营：深入地影响产品的特性。
• 内容运营：买内容，写内容，发内容，传播内容。
• 社群社区运营：社群社区用户活跃。
• 新媒体运营：转发抽奖，增加粉丝量，阅读量。
• 活动运营：抽奖、发优惠券、周年庆等。
• 运营推广：通过数据手段做推广，比如快手要求运营会SQL。做自媒体的广告，搜索引擎的广告投放。
• 渠道运营：管渠道，比如线下推广，电梯广告推广，流媒体平台的推广。
• 店铺运营：订单管理，发货，上新，活动等。

3.1 用户运营

• 目标：拉新、促活、留存、传播、收入。
• 常见的运营手段：
  ☞ 给用户分出不同的类。给用户打标签。
  ☞ 跟用户接触上并有效地传递一些信息给用户
  ☞ 引导用户知道一些事情
  ☞ 或跟用户做一些【交易】，让用户行动
  ☞ 看看效果，调整策略，继续跟用户【沟通】。

用户分布：

• 知道用户什么习性
• 能跟用户说上话
• 说的话用户能听进去
• 听进去了能行动
• 以上过程能持续

3.2 社区运营

• 目标：更多关系、更多内容、更强吸引力。社区跟人数成正比，跟人数的关系的平方成正比。
• 常见的运营手段（以内容为例）
  ☞ 设置排行榜，奖励发内容的
  ☞ 定点邀请发内容
  ☞ 内容的推荐引导，内容加精华，加分。
  ☞ 建立例行内容机制
  ☞ 自己硬发

4. 产品经理与运营的关系与配合

• 生孩子 & 养孩子。
• 紧贴运营，用运营的直觉触感进行产品迭代的尺子。春江水暖鸭先知，产品好与不好，客服和运营知道比较早。客户会投诉，运营比如发优惠券转换很高，那么可以推新用户立减。
• 将运营规则产品化，而不是只做产品 & 运营工具。

5. 运营工作给产品工作的启发

• 用运营的思路做产品：比如微信
• 不断尝试和细微修正迭代的小循环 & 基于整体目标、策略和资源的大循环。
• 有高视角，也有低视角，仰手接飞猱(nao)，俯身散马蹄。
• 以【活】的目标和姿态去【生】，从动态运转的角度反思静态设计。
• 设计和开发的不是一个架子（空中楼阁），而是一个能够流动的体系。
• 细节的雕琢能力、文案能力、极强的执行力。