什么推动当今品牌的忠诚度

Morning Consult发布了新报告“什么推动当今品牌的忠诚度”。只有1/5的美国成年人忠实于特定品牌，并购买大部分商品；1/3的消费者即使喜欢某个品牌也会尝试不同的产品。

研究发现，某些消费者似乎比其他人更具品牌忠诚度。例如，富裕人群（年收入至少10万美元）中有29%忠诚于特定品牌，而整体受访者则为19%。

富裕人群最倾向于将“高质量”与他们忠诚的品牌联系起来，94%这么认为，相比之下，88%的整体受访者这么认为。超过9/10的富裕人群将“可靠”（93%）和“质量好”（91%）与忠诚度联系在一起，两种情况下都比平均值略高。

富裕人群也更有可能将“创新”这个词与他们的忠诚度联系起来。

年龄较大的成年人不太可能尝试新产品

只有49%的Z世代（18-21）受访者倾向于找到喜欢的产品并反复购买，但这个数字随着年龄的增长而增加，千禧一代有59%会这么做，X世代有17%会这么做，75%的婴儿潮一代也这么表示。

千禧一代的品牌忠诚度驱动因素

从整体来看，促使成年人忠诚于某个品牌的因素是可靠性/耐用性（70%），其次是高质量（55%）。

但有些因素对千禧一代更有效：

• 50%的千禧一代认为积极的客户服务互动非常重要，整体受访者只有42%这么认为；
• 42%的千禧一代认为公司的道德标准非常重要，从整体来看，只有30%的受访者这么认为；
• 惯性/习惯对千禧一代也很重要（25%），整体只有17%的受访者这么认为。

人们为什么放弃曾经忠实的品牌

2/3的消费者已经放弃曾经忠实的品牌（65%），主要原因是：

• 产品或服务质量下降（34%）；
• 产品价格上涨（19%）。