尊重同事,是沟通的基础。倾听和理解对方,才能建立有效的沟通。需要我们不断强化自己的耐心和同理心。
一、沟通需要面对的层次
- 向下沟通:即面对下属,是我们直接发号施令,还是先倾听?
- 向上沟通:即面对老板,怎么说服老板,如果有不同意见的时候,是直接说还是保持沉默?
- 平级沟通:即面对同事,怎么样有效的协调和合作?
1、向下沟通
要点:采用批评式还是指导式?
当发现下属有不妥之处时,不要厉声指责,先明确问题,在提供建设性的意见。这样可以避免让下属难看,与下属沟通方案时,避免先入为主,以自我经验为中心,错失正确的判断。而应该采用广开言路的提问方式,认真倾听,再进行判断。尊重下属表达意见的权利,同时可能会有新的启发和发现。避免吃经验主义的亏。
2、向上沟通
要注意言简意赅,先结论后原因,先结果再过程。
当有不同意见或观点时,不要直接反驳,甚至当面顶撞。无意中挑战老板的权威是大部分下属容易犯错的地方。对上级提议表示理解和同意,再提出自己的看法,站在老板的立场思考问题,会对老板决定和决策有新理解和认识,同时再借助外部证据,说明与公司业绩潜在利益关系,可以更容易让上级接受下属的建议。
3、平行沟通
主要发生在协调和合作的场景。
面对不同类型的同事,更需要注意互相尊重,说话注意分寸。我们要主动承担责任,出问题先检讨自己,不要把责任推卸给对方。在互惠互利的原则上,增加大家的责任感。减少跨部门的时候的互相推诿,避免缺失耐心,没有耐心就没有了倾听,没有耐心就没有了沟通。
二、心得体会
对不同层级,尊重是沟通的基础。而沟通的方式直接影响沟通的效果。在我们自己的工作中要关注不足的地方。比如跟老板沟通的时候,沟通偏细节和过程,给上级增加很多的干扰信息,以致于老板不能很直接的了解沟通的主题。与同事交流时,相互尊重,明确主题,沟通就比较能顺利的推进。面对下属沟,容易以结果为目标,由于背景复杂,任务紧张,倾听少,对下属的观点不够重视。这些都需要我们平时多注意和改进。