自我管理-不同层级的沟通

尊重同事，是沟通的基础。倾听和理解对方，才能建立有效的沟通。需要我们不断强化自己的耐心和同理心。

一、沟通需要面对的层次

• 向下沟通：即面对下属，是我们直接发号施令，还是先倾听？
• 向上沟通：即面对老板，怎么说服老板，如果有不同意见的时候，是直接说还是保持沉默？
• 平级沟通：即面对同事，怎么样有效的协调和合作？

1、向下沟通

要点：采用批评式还是指导式？

当发现下属有不妥之处时，不要厉声指责，先明确问题，在提供建设性的意见。这样可以避免让下属难看，与下属沟通方案时，避免先入为主，以自我经验为中心，错失正确的判断。而应该采用广开言路的提问方式，认真倾听，再进行判断。尊重下属表达意见的权利，同时可能会有新的启发和发现。避免吃经验主义的亏。

2、向上沟通

要注意言简意赅，先结论后原因，先结果再过程。

当有不同意见或观点时，不要直接反驳，甚至当面顶撞。无意中挑战老板的权威是大部分下属容易犯错的地方。对上级提议表示理解和同意，再提出自己的看法，站在老板的立场思考问题，会对老板决定和决策有新理解和认识，同时再借助外部证据，说明与公司业绩潜在利益关系，可以更容易让上级接受下属的建议。

3、平行沟通

主要发生在协调和合作的场景。

面对不同类型的同事，更需要注意互相尊重，说话注意分寸。我们要主动承担责任，出问题先检讨自己，不要把责任推卸给对方。在互惠互利的原则上，增加大家的责任感。减少跨部门的时候的互相推诿，避免缺失耐心，没有耐心就没有了倾听，没有耐心就没有了沟通。

二、心得体会

对不同层级，尊重是沟通的基础。而沟通的方式直接影响沟通的效果。在我们自己的工作中要关注不足的地方。比如跟老板沟通的时候，沟通偏细节和过程，给上级增加很多的干扰信息，以致于老板不能很直接的了解沟通的主题。与同事交流时，相互尊重，明确主题，沟通就比较能顺利的推进。面对下属沟，容易以结果为目标，由于背景复杂，任务紧张，倾听少，对下属的观点不够重视。这些都需要我们平时多注意和改进。