电子商务

浅析电子商务系统

首先，电子商务的兴起无疑改变了部分企业和客户的生活方式；就是在这样的前提下，很多企业不甘于输在起跑线上，在互联网上争夺自己的一席之地；但是究竟什么样子的电商才是比较成熟合理的呢，B2C是我国电子商务最先兴起的商业模式，有庞大的网民数量作支撑所以就使得B2C的前景很乐观。但是大家都在抹黑中前进，难免有人跌倒。

我曾经给过一些企业做过电子商务网站，从中总结了一些自己的观点。

很多一部分企业认为电商就是纯.Com式网站，认为只要建立一个网站可以销售自己的产品就可以了，这也是为什么很多企业迈入互联网后却每时每刻不在苦恼与为什么没有给他们产生效益的原因所在。有部分业内人士对此做了分析，并提出了相应的解决方案，就是把Erp融入电子商务中，也就是企业内部业务和网站结合的一套系统才能真正使得营销电子化、办公电子化……

我觉得首先是因为大家对电子商务的概念思维定势化了，没有对电商有一个好的认识，在我眼里的电商绝不是一个营销平台那么简单，而是：

ERP（企业管理）+CRM（客户关系管理）+WEB（网站）= 电子商务

ERP优先考虑采购、生产计划、库存管理、市场营销、财务管理、人力资源管理，处理企业内部业务（产、供、销、财务、人事）。

CRM，通常所指的是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

只有这样才真正符合电子商务系统的设计原则：安全性、经济性、开放性、先进性、易用性。

下面是我总结电商应该具有的功能模块：

1、电子营销系统

    也就是商务网站的核心模块，在网上展开电子营销。具体包括商品分类展示，促销活动展示，基本的客户订购流程。

2、用户认证管理系统

       此功能是对客户的管理，主要是对用户提交的注册信息进行分析，对不同业务系统的用户登录进行统一认证。

 

3、询价系统

       此功能应为用户提供灵活的商品价格查询和分析手段，用户可以自定义查询条件，从不角度检索自己需要的商品。

 

4、商品检索引擎

       也就是所谓的站内搜索引擎，帮助用户快捷地锁定用户对用网站关注的内容。

 

5、网上调查系统

       此功能主要作用是协助企业在网上展开调查，通过调查的数据统计来分析客户的消费心理，及时掌握客户的需求，毕竟市场的走向是由客户的需求来决定的。

 

6、广告管理与发布系统

       进行广告的投放，此功能是针对企业的宣传和产品以及服务的推广而开发的。

 

7、个性化服务系统

       此功能的的设计是从客户的角度出发，考虑到不同客户的不同需求，此系统设计主要体现在两方面：一是个性化页面，通过此系统让用户拥有自己所喜爱的页面（版式、风格、色调、字体等均由用户决定）。二则是个性化定制信息，用户可以通过此系统定制自己需要的信息，包括新闻、供求等，跟踪客户在网站上的活动。如商品推荐、商品比较、降价通知等等。

 

8、帮助系统

       针对不同的用户需求，使用户可以快速了解并使用整套系统而开发的帮助系统。

网上在线客服、电话、地址、以及所有的操作详细步骤、条款的声明，使得用户所有问题都能及时得到解决。

 

9、论坛管理系统

       亦称电子公告板，是网上社区的重要组成部分，为客户之间提供了互动交流服务，从某一方面讲，论坛也通过让用户发表自己主管言论体现人权使得网站更加人性化，从而增加亲和力，在之，也可以通过论坛进行市场调查、市场反馈、在线服务等活动。

 

10、短信增值服务系统

       即通过这个基于WEB的短信息平台可以向手机用户提供发送短信息、铃声、图片、定制新闻、点播、游戏等服务。将wap系统和WEB系统进行同步，可提供订阅、发送、点播、注册等服务。

 

11、客户跟踪系统

        通过用户在本站的行为统计，已经客户对系统发出的请求进行客户跟踪，具体包含：客户习惯跟踪、订单跟踪等。

 

12、业务关系系统

        此功能是根据企业员工的需求定制，员工可以通过该系统进行，商品采购、商品统计、销售情况调查、库存管理、订单处理、物流快递统计等一些日常办公行为均实现电子化。从另一角度出发，员工的方便快捷的工作效率也会提高用户的体验度。