信息化是制药业发展的良方

信息化是制药业发展的良方

作者： 文尉（《每周电脑报》）
Thursday, November 13 2003 2:03 PM

随着中国医疗体改的深入以及中国加入WTO进程的加快，中国医药行业面临着前所未有的竞争压力。对外，在我国加入WTO的承诺下，跨国制药企业正虎视眈眈，包括世界排名前20位的跨国医药企业，已相继在我国抢滩设点。对内，改制以及GMP认证等问题又使当前的医药企业忙得不亦乐乎。如何在内外夹击的环境中占据优势地位，已成为摆在制药企业面前至关重要的一道坎。而通过信息化手段提高管理与服务手段、降低成本正是成功的医药企业得以制胜的“名医良方”，目前ERP、CRM、分销管理系统等已成为制药行业信息化的重点需求。 制药行业信息化现状 广义的医药业，可以细分为卫生行政、医疗机构、药用化学原料及制品制造、药品及医疗器械制造业、保健食品制造业和医药流通服务等多个子行业。而制药企业一般包括四大类：化学制药、生物制药、中成药和医疗器械等。作为典型的连续型生产制造型医药企业，由于生产药品和化学试剂等特殊商品，制药企业有着自己独特的行业特征：如药品类别繁多；编码无规律，有效期须进行严格控制；对专利（配方）有较强的依赖性；销售范围广，各销售片区、各品种的销售情况不易从总体上把握；药品定价影响因素多而复杂，销售终端资源（医院、药店）难以控制；药品更新快，但新品的研发周期长等。 另外，以药医分离、连锁经营、GSP达标为标志，封闭了近50年的医药产品流通四级批发制被完全打破。在沉重的市场压力下，如何把药品卖出去，成了各家企业经营的核心，因此，机制创新、优化流程、强化管理成了各大制药企业的重头戏。面临一个全新的市场竞争环境，势必要启用新的营销模式。因此，从根本上改革管理手段已经刻不容缓，经营和管理必须依托于一套完善的信息系统来开展。 医药信息化涉及到哪些软件呢？从药品流通角度来说目前有几个环节。第一个是生产厂家的内部管理，主要涉及到ERP系统; 从生产厂家到批发企业、配送企业、医院的过程，则涉及到营销管理、供应链管理系统、物流系统、网上交易系统和CRM系统等。据介绍，目前大约20%的大中型制药企业已经实施完成ERP的实施，并主要是集中在进、销、存及财务等模块；而大约有50%的制药企业正在推进和实施ERP，也基本上集中在供应链、分销、资金管理等领域。从当前一些制药企业实施ERP的可以看到，几乎所有企业都是从营销做起。 制药信息化六大不足 随着医药流通体制、医药卫生体制和医疗保障制度改革的深入发展，处方药与非处方药分类管理的全面推行和定点药店的实施，医药领域的信息化开始有较大的发展，但呈现很大的不平衡性，如医院信息化方面有了长足的进步，而制药企业、医药零售企业的信息化相对于医院落差较大。目前，制药行业信息化还存在以下不足。 一是信息化管理机制陈旧。有待建立标准化的信息系统管理数据，来解决企业的信息化机制问题。 二是配送中心与计算机系统不健全。现代制药企业一般都形成了以药品研发生产销售一体的生态链模式，涵盖的终端包括药品零售商、医院等，有的制药企业还有专门的药店零售连锁终端，因此连锁对中国药企来讲是一个非常新的课题，不健全的配送模式跟信息化系统结合的时候不能很好地融合。 三是扩展规模时不顾信息化的能力。在国家宣布扶持组建制药企业百强和销售终端50强的政策下，出现了盲目的扩张，而管理系统并没有跟上的现象。 四是信息化专业人才的匮乏。 五是连锁企业缺乏有效的连锁化业务管理系统。尤其是供应链管理系统与分销物流系统缺乏。 六是医药企业选择系统的时候，重表面轻内核，重产品轻实施，重产品初期运行轻维护和服务。 制药信息化的未来需求 借助先进的信息技术和管理思想转变经营观念、深度把握最终消费者、把握客户和渠道成员、深化服务内涵、改进服务手段，是我国医药企业未来面对竞争的必由之路。而从医药行业的信息化需求看，ERP、CRM、分销系统、电子商务将是下一步需求的重点。 从信息化历程看，有关专家认为，物流管理是中国医药企业要走的第一步。物流管理可以使企业决策人非常清楚原材料、零配件、成品的采购成本、运输成本、销售毛利及流转录用等情况。物流管理也可以延伸到业务管理，对药店来讲就是药店连锁。建立了物流管理以后第二步是生产管理，生产管理一定是在解决了物流管理的基础上进行。第三是人力资源管理。在解决了物流管理、生产管理以后，企业需要在生产和流通的环节中对工作人员的参与时间、实施成本、人员素质、技能需求以及所需的培训项目等进行管理。第四是产品设计管理。企业到了一定的规模，非常需要把产品从创意开始，到产品调研、产品设计、产品设置、产品工艺等过程都用计算机管理起来。 CRM的重要性和应用前景已不言而喻，但CRM在各类医药企业的应用，却还比较落后。某咨询公司于2003年1月的最新调查发现，许多制药行业的企业并没有从安装CRM系统中看到价值，或者根本就没有上马CRM项目。但医药业的CRM应用，在产品线和销售渠道十分复杂的情况下，其重要性尤为突出。如果从客户入手，对于医药企业来说，就存在一种通过增强客户洞察力来获取竞争优势的机遇。而实现从“以医生为中心”向“以客户为中心”的转变，是医药企业更好理解客户的重要方式。另外企业领导需要经常对企业的经营进行决策分析，决策分析的数据必须及时、准确，分析手段也需要不断创新，这也是一套完善的CRM系统能提供的功能——结合呼叫中心、数据仓库技术、数据挖掘技术以及网上医药的发展，将商业医药对客户资料的存储与管理、客户行为的分析与理解、客户价值最大化的实现成为可能。（责任编辑：刘燕之）