软考高级信息系统项目管理师系列之三十七：流程管理

流程管理知识包括流程管理基础概念知识、流程管理过程，BPR及流程管理优化等内容。本小时知识点涉及单项选择题，约占1～6分，这部分内容侧重于概念知识，从历年真题分析来看，本小时知识简单，侧重于考记忆知识。

一、流程管理内容

• 基础概念知识
• 流程管理过程
• BPR
• 流程管理优化

二、流程管理基础概念知识

1.企业业务流程的整体目标

• 企业业务流程的整体目标是为顾客创造价值。

2.业务流程的核心

业务流程的核心：

• 以利益为中心
• 以效率为中心
• 以顾客利益为中心
• 以员工为中心

3.流程六要素

• 输入
• 活动1 、活动2 、活动3 、活动4
• 输出
• 流程为客户创造价值
• 客户

流程的目的是为流程的客户创造价值。

4.良好的业务流程管理步骤

• 流程设计
• 流程执行
• 流程评估
• 流程改进

流程管理是一个PDCA闭环的管理过程。

业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。

5.企业流程管理的层次

企业的流程管理一般分为：

• 生产流程层
• 运作层
• 计划层
• 战略层