软考高级信息系统项目管理师系列之三十七:流程管理
流程管理知识包括流程管理基础概念知识、流程管理过程,BPR及流程管理优化等内容。本小时知识点涉及单项选择题,约占1~6分,这部分内容侧重于概念知识,从历年真题分析来看,本小时知识简单,侧重于考记忆知识。
一、流程管理内容
- 基础概念知识
- 流程管理过程
- BPR
- 流程管理优化
二、流程管理基础概念知识
1.企业业务流程的整体目标
- 企业业务流程的整体目标是为顾客创造价值。
2.业务流程的核心
业务流程的核心:
- 以利益为中心
- 以效率为中心
- 以顾客利益为中心
- 以员工为中心
3.流程六要素
- 输入
- 活动1 、活动2 、活动3 、活动4
- 输出
- 流程为客户创造价值
- 客户
流程的目的是为流程的客户创造价值。
4.良好的业务流程管理步骤
- 流程设计
- 流程执行
- 流程评估
- 流程改进
流程管理是一个PDCA闭环的管理过程。
业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的,而是在流程规划之前就要进行管理。
5.企业流程管理的层次
企业的流程管理一般分为:
- 生产流程层
- 运作层
- 计划层
- 战略层