旅游出行大热！景区电话却打不通了？

根据文化和旅游部5月6日发布的数据显示,今年“五一”假期,全国国内旅游出游合计2.95亿人次。

这个数据可以看出出游的热度是非常高的，但有网友表示在旅游的时候遇到糟心的事情，比如无法联系到景区，网友吐槽自己打电话20次仅仅接通了一次，发送微信好友申请，但是却没被通过。景区电话为什么会打不通？如何解决？我们在下文中详细讨论。

景区电话打不通原因主要原因有：

1. 打电话的游客多，景区客服工作人员少，导致电话一直处于占线状态；
2. 景区的客服工作人员有工作时间限制，下班时间无人接听电话。

如何解决

旅游季游客爆发增长，对于景区来说压力也是激增的，但是临时也不能培训好合适的客服人员，另雇佣员工也会对景区增加人力成本。

这种情况下，中关村科金的得助外呼中心可以派上用场，某全国著名博物院在特殊时期使用得助外呼中心，有效分流人工客服压力，在节假日更是快速解决了游客咨询量激增的难题。

这是如何做到的呢？

第一：利用IVR语音导航，智能接待客户咨询，IVR的作用是在客户与人工建立通话前让客户通过与IVR的交互来实现数据收集、业务分流、自助办理业务等，比如游客就可以根据语音引导来了解参观须知、票务信息等基础内容进行自主办理业务，如果自助无法办理就可以跟人工客服沟通。这样不会出现游客一直打不进去电话基础问题都无法咨询的情况。同时也减轻了景区客服接待压力。在客服人员下班时间，游客想要了解的基础问题也可以得到解决。

第二：中关村科金得助呼叫中心应用于游客呼入接待场景，覆盖票务中心、保卫处、讲解处等。采用公有云部署，具有安全、稳定、便捷等多种优势。

马上将迎来端午小假期、以及暑假旅游高峰期，如果游客打不通景区电话是旅游体验不好，对于景区来说也是口碑上的损失，这种时候不防来试试中关村科金得助外呼中心，帮助游客解答他们的疑问，也让景区的服务更优，好的用户体验也将让景区的口碑更上一层楼！