AI跨境客服助力企业出海解决客服难题！

跟大家讲一个关于出海品牌客户的案例，客户非常的厉害，我国的眼镜及相关配件出口世界第一，但眼镜品牌却比较少，这个客户他们突破了有类物品的尴尬局面，目前服务的国家和地区有150个，全球累计用户500W+，他们的客户访问量可想而知非常高，这对他们之前的客服系统挑战非常大，遇到了智能化程度低、尚未实现统一路由分发、坐席工作复杂、语音ASR实时转写等插件还需依赖第三方等问题。

这些问题用AI是一个更优解，这个知名的全球眼镜品牌通过中关村科金全球AI智能客服联络平台打造统一工作平台，使用了中关村科金的AI产品：Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本机器人。我们来看AI是如何让这些问题得以解决的。

一、统一工作台：拖拉拽分场景定义个性化工作台，满足多场景一站式服务

在客户咨询高峰期，客服如何高效率工作？其中一个很重要的方式就是将客服需要的多个工作台统一，满足他们多场景服务需求，从而提高工作效率。

二、7*24小时激情满满的Voicebot智能外呼机器人

Voicebot智能外呼机器人可以做到7*24小时在线、电话不漏接，而且服务态度也是非常赞！AI对海量信息进行筛选，判断并标记意向客户。通话可自动录音，分析内容，高效客观记录。就算遇到高峰期也不用担心，机器人将意向客户转接给人工客服，提升效率！

三、Chatbot智能文本机器人提效近80%

Chatbot智能文本机器人基于大模型，将效率提升约80%，在时间上大大缩减，并且大模型的知识库不断增强，Chatbot智能文本机器人服务效果也持续接近人。

最终某知名全球眼镜品牌出海客服难题得以解决，有效解决高峰期坐席接待压力大的难题，通过自由工作台配置提升坐席工作效率为客户带来更好的服务体验！企业出海遇到客服难题，欢迎来咨询，我们愿为贵司出海增添助力！