有人印象里非洲大陆还是一个落后的市场，有人已经盯上了这片炙手可热的淘金热土，把货卖到了这片“蓝海市场”。
中关村科金服务的有个客户是专做非洲市场的“互联网电商平台”，主要服务尼日利亚等市场的用户，合作搭建了一个跨境电商客服系统后，不仅降低了英语客服的成本，还为业务拓展提供了有力支持。
咨询渠道分散，英语客服成本高
该跨境电商客户随着业务持续扩展，用户量和咨询量也在同步增长。这些咨询分散在商城官网、电话等多个渠道，让客服团队应接不暇。而且，由于用户咨询主要以英语为主，现有的人工客服英语水平难以满足需求，服务质量自然也就难以保证，甚至出现了一些投诉。
除此之外，越来越高的人工英语客服成本也加重了业务推广期的压力和速度，该平台希望借助中关村科金先进的跨境电商客服系统技术，提高客服工作效率，降低人力成本。
出海智能客服，打出服务组合拳
中关村科金提供的跨境电商客服系统，提供了英文客服系统方案，直接对接客户的商城，统一管理商品信息，提供个性化在线服务。跨境电商客服机器人24小时不间断地为用户提供英文在线咨询服务，通过自研的大模型和NLP引擎，精准识别客户意图，匹配最佳答案。
国际呼叫中心的加入，更是让语音咨询管理变得井井有条。机器自动识别用户意图，并将其分配给最合适的客服。这样一来，客服再也不用在多个后台之间频繁切换，大大减少了工作烦恼，提高了服务效率。
高效智能服务，支撑海外业务拓展
中关村科金跨境电商客服系统帮助该客户实现了跨境电商在线客服的统一接待和渠道的统一管理，提升了平台用户数据的运营能力。英文客服系统及国际呼叫中心方案，则更帮助该客户更加高效地处理客户咨询和投诉，有力支撑了平台的海外业务拓展。
中关村科金的跨境电商客服系统，不仅仅是一个技术解决方案，更是电商企业出海全球的得力助手。通过智能化的服务，让跨境电商企业在各种新兴市场游刃有余，大展拳脚！
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