【题目】
下面的Excel表格是骑手（外卖小哥）的配送信息
文末会给出数据下载地址。现在的业务问题是：
1、分析差评原因，并给出改善方案；
2、骑手姓名重复默认为同一个骑手；同一个骑手可能在不同站点出现差评
【参考答案】
一.明确问题
需要分析导致分析差评的原因是什么，并给出改善方案。可以使用 《猴子数据分析》里第6关讲过的分析方法，和第7-8关的如何用数据分析解决问题的框架来完成。
二.分析原因
使用
通过对骑手配送信息的分析，发现“送达超时”是主要的差评原因，其次是“态度不好”。站点C在多项指标中表现最差，需要加强内部管理和培训。站点A尽管配送时间优秀，但“态度不好”的问题突出。建议加强骑手服务态度培训，建立合理的绩效体系，并针对差评采取道歉和补偿措施。
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