美团面试题：如何分析差评原因？

【题目】

下面的Excel表格是骑手（外卖小哥）的配送信息

文末会给出数据下载地址。现在的业务问题是：

1、分析差评原因，并给出改善方案；

2、骑手姓名重复默认为同一个骑手；同一个骑手可能在不同站点出现差评

【参考答案】

一.明确问题

需要分析导致分析差评的原因是什么，并给出改善方案。可以使用 《猴子数据分析》里第6关讲过的分析方法，和第7-8关的如何用数据分析解决问题的框架来完成。

二.分析原因

使用