数据分析5_美团外卖用户差评分析（附数据及Tableau文件）

美团外卖用户差评分析

项目数据及文件：网盘链接，提取码o8c1

本次项目使用Excel进行数据清洗，使用Tableau进行可视化分析。

仪表盘展示

项目背景

该项目源于美团面试分析题，主要分析用户不满意的原因，并据此提出可落地的建议来降低不满意率。

分析目的

差评原因分析，并给出改善方案。

问题拆解

数据概览

骑手姓名重复默认为同一个骑手；同一个骑手可能在不同站点出现差评。

数据清洗

1. 检查有无缺失值异常值（评价内容和备注会有缺失值，不影响分析）
2. 顾客配送评价标签由“|”分割，需要拆分。
3. 新增两个维度，取餐时长和用户等待时长。

拆分字段

使用Excel的Power Query对顾客配送评价标签进行拆分。

1. 选中站点名称、骑手名称和顾客配送评价标签，复制黏贴到新表格（仅黏贴值），全选后点击数据→从表格
   
2. Power Query界面中选中顾客配送标签