美团外卖用户差评分析
项目数据及文件:网盘链接,提取码o8c1
本次项目使用Excel进行数据清洗,使用Tableau进行可视化分析。
仪表盘展示
项目背景
该项目源于美团面试分析题,主要分析用户不满意的原因,并据此提出可落地的建议来降低不满意率。
分析目的
差评原因分析,并给出改善方案。
问题拆解
数据概览
骑手姓名重复默认为同一个骑手;同一个骑手可能在不同站点出现差评。
数据清洗
- 检查有无缺失值异常值(评价内容和备注会有缺失值,不影响分析)
- 顾客配送评价标签由“|”分割,需要拆分。
- 新增两个维度,取餐时长和用户等待时长。
拆分字段
使用Excel的Power Query对顾客配送评价标签进行拆分。
- 选中站点名称、骑手名称和顾客配送评价标签,复制黏贴到新表格(仅黏贴值),全选后点击数据→从表格
- Power Query界面中选中顾客配送标签