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IT服务标准（SLA)
在项目投产后的转入正式运维的过渡阶段，延用项目组团队资源解决生产环境问题，由技术支持组接到用户通过各种渠道反馈的问题后，录入项目JIRA系统，由项目组依据下表所述的技术支持服务指标，进行处理，并记录处理过程。
一、关键IT系统服务指标 （可根据具体的业务设置指标）
二、用户操作性能指标
二、运维支持指标
三、IT系统故障分级和服务指标
备注：</
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