反馈是什么呢?反馈到底有多重要呢?很多人可能没有直接概念,或者是没有太多意识,我们先举几个例子:比如说小时候,我们偷了父母的钱,去买了点零食,父母知道后,会告诉我们这件事情不能做,那是不对的等等,在我们长大的过程中,我们会经常接收到父母给我们的各种教导,哪些可以做,哪些不可以做,哪样是对的,哪样是不对的,其实这些统统都是反馈,在父母与我们不断的反馈过程中,我们明确了做事的边界,知晓了行为的高低;再比如我们在从小到大上学的过程中,都经历过课堂的提问、每天的作业甚至大大小小的各类考试,其实这些也都是反馈,通过这些反馈老师、父母、我们自己可以知晓我们对那些知识的掌握程度和理解情况;长大后,我们都参加了工作,单位的制度和流程会告诉我们应该按照什么要求去做事,部门的领导会指导我们正确的工作方法和分析问题的思路,甚至我们日常接触到的,如代码审查和走读、文档的校对、质量的审核、研发体系里开发与测试的角色等等,本质上这些都包含反馈的思想。“件件有着落,事事有回音”是形容人做事靠谱,善于反馈的意思;项目管理体系五大过程组“启动-规划-执行-监控-收尾”中的“监控”就存在反馈的思想;PDCA循环“计划-执行-核验-改进”中的“校验”也存在反馈的思想;我们平时拿着的体检报告单和检查结果其实也是对自我身体的一种反馈。总之,反馈无处不在,无时不有,通过反馈我们才能明辨是非,知晓对错,理解深浅。
下面详述下我对反馈的理解。
一、反馈的定义及分类
按照我的理解,反馈就是告诉对方是好是坏,是对是错