说话之道十

31

    开口找人帮忙时

    要“大事化小”

    古古的朋友妮可问古古说：“为什么每次我找你帮我点小忙，你都推三阻四的。可是阿女找你帮忙，你就都会帮她，为什么啊？我跟阿女都是你的朋友啊不是吗？”

    古古被妮可这样抱怨以后，一方面很内疚，一方面却发现，自己真的是这样。古古问自己，为什么阿女找她帮忙，她通常会答应呢？古古回想，发现阿女每次找她帮忙时，都不像是来“求她”的，反而比较像是要邀她“一起做一件对双方都好的事”。

    阿女会说“礼拜天我们起来约几个男生去跳舞，你顺便把那个杰瑞约出来，我想跟他多认识一点：我这边也帮你约一两个不错的，给你认识。”

    而妮可就不会这样说，妮可定是说“古古，你都不帮我介绍人，我要认识那个杰瑞啦，赶快帮我约啦”听了就黏答答的，好像古古是妮可的保姆似的。

    或者，阿女被指派去拜访个她不熟的客户，她想拜托比较资深的古古陪她起去。阿女就会说“古古，你跟这个客户也很久没见了吧，他们一定也很关心你最近在干吗，不如我们一起去，你也可以知道下他们最新的计划。”可是妮可就会把话说成这样“古古，这个客户我点都不认识耶，好可怕喔，求求你陪我去啪，我不敢个人去。”古古听就烦，第个念头就是不想被拉去。

    久而久之，妮可就成了一个烦人精，古古在办公室只想躲她，因为她像个婴儿，要这个要那个而阿女却比较像个并肩作战的伙伴。其实呢，只是提出要求的方法不同，要古古帮的忙是一样的。

    另外个找人帮忙时的重点，是“大事化小”。

    不要一次就股脑地把整件事丢在对方头上，这样“轰”一声砸过去，对方很容易“咻”声就溜了。

    最好是把需要对方帮忙的事，拆解成很具体的，听了不会下就失去耐心的一个一个小步骤，然后先提出最小的要求，这样不会被立刻拒绝。比方说，你们店家办了促销活动，想找附近的店家共同参与，壮大声势。可以计划第步先去向附近的店家询问，问他们如果为这个活动印了传单，可不可以把附近店家的店名和店址，一并印在传单的地图上？这种白捡到的宣传，通常对方应该会欣然答应。这样，等到传单印好以后，这些附近店家也自然会答应在自家的收银柜台上摆放这份传单，来吸引顾客目光。

    当然，这只是取得对方好感，使对方愿意帮忙的第一步。

    旦附近店家答应让你放传单，接下来再答应进一步合作的可能性就定会提高。不管是需要附近店家起播放同样的音乐，或者在店门口的车位上做协调，都比较容易得到对方的帮忙了。

    美国老派挨家挨户的推销员，常常在按门铃之后．主人门才开了一条缝，就以迅雷不及掩耳的速度把脚尖卡进门缝里，不让主人把门关上。取得这一线生机，才可能有机会向主人进一步介绍他要推销的产品，总比吃闭门羹要好得多了。

    不过，美国是枪支泛滥的国家，用脚卡住人家的门缝，遇到太紧张的主人，会不会给你在额头来上一枪呢？嗯……这个……只是比喻啦，没有要你真的去美国把脚拿去卡别人的门缝啦。 

32

    求饶有诀窍，

    让人不原谅你都难

    小戈一直记得小时候，被妈妈训练说“请、谢谢、对不起”这三句话的那段日子。其中，被妈妈逼着说“对不起”时，是最讨厌的了。因为，说“谢谢”通常是有好事发生，哪个阿姨送糖果啦，哪个老师称赞他聪明啦，这类的事。其次的，则是说“请”，通常也不错：“阿姨，谙你给我看下那个玩具。”“警卫叔叔，请问游乐园开到几点？”这类的事。可是，被逼着说“对不起”就很讨厌了，扯掉了班上那个小肥妹的裙子，去喝喜酒把人家的结婚蛋糕整个撞烂在地上，拿刀片假装自己是布袋戏偶和同学相杀……这些“小事”都被妈妈当成大事，押着小戈去跟人家低头说“对不起”。

    这个被逼着说“对不起”的儿时记忆，在小戈心里留下了一点阴影，造成他长大以后，不拖到最后关头，就是不愿意跟别人说对不起，在公司也是这样，在恋爱上也是这样。

    小戈这个没办法爽快道歉的作风，给了上司很坏的印象。因为在同一个办公室里，有个女生超级会道歉的，相比之下，小戈的道歉简直像计算机合成的那么没感情。

    这个女生道歉的第招，一定是先发制人，一开口就把对方捧上天：“昨天我发现我把价钱弄错了的时候，我脑子里面第一个想到要求救的人就是经理你了。全公司只有你最会处理我这种白痴犯的错了。可是昨天我发现的时候，已经过了十二点了，我实在不敢打电话给经理，经理累了一整天…”

    把对方说成“最体谅的”、“最宽厚的”、“肚量最大的”、“最开得起玩笑的’等等。

    接下来，当然要极力显示自己和对方的层次差了多远，对方在天上，自己就在地下对方是凤凰，自己就是蛆，类似这种洒狗血的方式。

    这样洒狗血，其实设什么格调，只能偶尔用在很极端、对方只差一公分就要枪毙你、干钧发的时候。要不然，我觉得比较受用的道歉方式，应该是把自己的过错，所造成的麻烦，先在自己脑子里过滤下，然后，想一下可以采用的补救措施大概有哪些，接下来，就是勇敢地向对方说明自己犯了什么错，有多清楚这样的错给对方带来多大的麻烦，添了多少困扰，然后，当然就等着挨骂啦。不过因为你的道歉，充满“自我反省”的理性气氛，也许对方不会完全失控到甩你耳光的程度。对方骂到一个段落时，你再献上你想的解决之道，让对方感觉你不是百分之百的浑蛋。虽然挨骂难免，但起码对方不会对你这个人完全失去信任吧。

33

    只听字面的意思就做决定

    恐怕机会就跑掉了

    共进晚餐之后，小戈进步邀古古去看电影。

    “不行耶，我定要在十点以前回家……”古古说。

    古古说的这句话，字面上的意思，谁都听得懂。

    但如果想要把古古真正的心意搞清楚，那这句话里的线索，就是你继续探索她心意的依据。

    “是要赶回家去看影集喔？”可以这样问，称称你在她心中的分量。如果跟你约会看电影，还比不上她回家一个人看影集，那你当然就知道自己很需要加油了。

    “是妈妈规定的门禁时间喔？”也可以这样问，方面了解一下这个女生的生活可以自己做主的程度，一方面了解下她的家人状况。

    “看完电影也才十二点呀，我会开车送你到家的。”也可以干脆假设她是要赶搭末班捷运，先替她想好交通疑虑的解决之道。这样她也就会回答你：“不是担心错过捷运啦，而是……”这类提供给你更多线索的回答。

    如果古古说定要十点之前回家，小戈就“喔”一声，然后就放弃继续邀她看电影，这样就实在很难夸奖小戈有“听懂”的能力。因为人说话，常常是“语带保留”或者“话中有话”，你只听字面的意思，就做决定，恐怕机会就跑掉了。

    我如果问一位经理，他是否同意他们公司的某个政策，这位经理倘若回答：“我没有被授权对这件事做回应。”我就会假设这位经理应该是不同意公司的这个政策，而且想要表达他的不满。

    如果你听起来他是这个意思，你就可以帮他“解套”，跟他说你只是想讨教他的看法，绝对不会用他的意见去质问他的上级单位，这类也许能让他放心发表意见的承诺。

    我最佩服的小说家之一，宫部美幸，有次写个小故事，说个被有钱人领养的十三岁小孩，有一天忽然就不再进食了，饿到昏倒。养父养母怎么问，小孩就是不说话，只是微弱地说对不起，仍坚持不吃东西。

    后来邻居的侦探大叔来探望小弦，假装闲聊问小孩前几天有什么人来家里，小孩说有工人来整理花园，养母叫他端荼去给工人喝。

    侦探大叔听到这里，就猜：是不是挥汗工作的工人边喝茶，一边说了什么风凉话，说他被有钱人领养，真好命，不用工作就吃闲饭这类的事。小孩被侦探猜中心事，默默点了头。这下养父母才知道了小孩既不愿说出心事、又不愿继续“吃闲饭”

    的原因了。

    除了什么都会说出口的二百五之外，每个人都有不愿说白了的难言之隐。可能是公司出产的奶粉质量有问题这种秘密、可能是上司收了红包而做下违法决策这种秘密、可能是叔叔对自己毛手毛脚这种秘密。

    对方未必不想告诉你，但他有难言之隐，他的用字遣词、态度、眼神，可能会泄露线索给你，这时你就要抓得住那线索，才能循线找到原因。如果你老是回答“喔，这样喔。”很难叫人听懂，充其量，只能算是个按了把手就乖乖冲水的称职的马桶吧。

 

34

    别人赞美你一句

    你就回一句赞美

    节日亲戚聚会，小戈遇到一个很不熟的、表妹的丈夫这类的远亲。表妹夫为了化解不熟的场面，先开口称赞了小戈：“哇，小戈表哥很帅啊！长得很像金城武！”

    小戈额头偷偷出现三条看不见的黑线，内心不出声地独自着．“这个表妹夫，平常定是个狠角色，连这种马屁也拍得出来……我要是像金城武，无尾熊就像长颈鹿了！”

    依照小戈平常的习惯，大概就会打个哈哈，类似“哪会啊，别闹了！”这样的回答就混过去了。但毕竟对方主动示好，怎样也算是小型的“破冰之旅”

    呀，小戈觉得自己也应该礼尚往来下。小戈看着这个很不熟的表妹夫，忽然发现这个表妹夫长得很像周杰伦，忍不住脱口而出：“我哪像金城武啊？你吧……你才像周杰伦咧！”

    表妹夫很乐：“哈哈对呀，我从高中开始，就被人家说像周杰伦了！”

    于是，两个人开始聊各自喜欢的歌手，气氛热络了起来。

    小戈从来没有被别人说过长得像任何个明星。

    小戈也真的一点都不像金城武。但是表妹夫瞎扯的一句称赞，却启发了他和对方聊天的灵感。

    表妹夫为什么用“你长得像金城武”这句话来破冰？应该是因为，表妹夫自己老是被别人说长得像周杰伦，但他总是不太好意思初次见面就这么冒昧地说他自己长得像明星。所以他做了一个球给小戈，小戈接住了，那有来有往的对话就顺利开始了。

    有些名人说他们不想成为别人茶余饭后打发时间的话题。我当然了解这种心情，但很遗憾的，这本来就是作为“名人”的天职，完全没办法切掉这一块说“我不要”的。名人就跟天气一样，是社交谈话中最万便信手拈来的话题，名人另一点跟天气一样的，就是谁都可以骂两句：“什么鬼天气烦死了”或者“什么狗屁明星丑死了！”哈哈．功能很像吧？

    别人骂你句，你回骂他句，这叫吵架．别人赞美你一句，你回一句赞美，这就叫社交。如果别人赞美你句，你只是很礼貌地回说“谢谢”。这样是落落大方，也很好，不过这一招通常比较适合天下第一美女或天下第一富豪，这类人常常被赞美到麻痹了。

    那如果别人骂你一句，你竟然还有办法回他句赞美，那会发生什么事口？

    我真的很少很少看到这个现象，如果真的发生了，我想，对方会很错愕，而你会立刻脑袋上出现一圈光环，接着被提名诺贝尔和平奖吧。