一、课程设计题目：
赵斌是一个信管专业的学生，大学四年顺利毕业了。在毕业季，他也像其他学子一样，投身于求职大军，投出一份又一份求职简历，在苦苦地等待之后，他接到了中国移动通信公司广东分司的面试通知书，通知他于本月1号10点到公司面试。当天，晴空万里，艳阳高照，他身着西装，高兴地早早来到公司楼下等待。10点钟整，他和其他新人一起，坐到公司的面试现场。他领取的一一份程序设计题： 假如你是我公司一名客服技术人员，现请你选择自己熟悉的语言，来设计一个程序，管理客户向公司打进来的咨询电话。请事行分析析使用方法和工具，说明自己的思路方法，写一份完整的程序，并实例测试。
二、问题描述：
直到到达指定的一个模拟时钟提供接听电话服务的时间（以分钟计），然后这个时钟将循环地自增1（分钟），时间为止。在时钟的每个“时刻”，就会执行一次检查来看看当前电话的服务是否已经完成，如果是，这个电话从电话队列中删除，模拟服务将从队列中取出下一个电话（如果有）继续开始。同时还需要执行一个检查来判断是否有一个新的电话到达，如果有将其到达的时间记录下来，并为其产生一个随机服务时间，这个服务时间也被记录下来，然后将这个电话放入电话队列中，客户服务人员空闲时，按照先来先服务的方式处理这个队列。当时钟到达指定时间时，不会再接当听新电话，但是服务将继续，直到队列中所有电话得到处理为止。
三、要求：
（1）程序需要处理的初始数据包括：客户服务人员的人数、时间限制，电话到达的速率，平均服务时间。
（2）程序产生的结果包括：处理的电话数，每个电话的平均等待时间。
四、功能分析：
设客户服务人员的人数a、时间限制b，电话到达的速率c，平均服务时间d。
这个题目深入分析下来其实可以看成是一个大的循环，循环随着时刻转动， 这里我们呢可以定义3个数据结构，两个队列跟一个链表，具体内容及思路如下：
1，定义一个队列存放待接的电话数，每次循环加入c个结点队列中，其中数据为当前时刻（记录接入时刻方便求得等待时间）。
2，定义一个队列存放当前空闲服务人员，其中数据随意；
3，定义一个链表存放当前正在工作人员，其中数据均存入d，存入d并在循环中对其做“--”操作，当其中数值为0时表示此次服务结束，定义链表是便于查找为0结点并删除；
具体循环思路 ： 先将所有服务人员加入空闲人员队列。然后设置依时刻循环，先将来电存入队列，将工作人员数据做“--”操作，然后找出数据为0的并删除，记录删除个数k。
在空闲人员队列中加入k个结点（工作完成的服务人员到空闲队列中）；
判断空闲人员队列与来电队列是否都不为空，若都为空则两队列都出队一个元素直到有一个队列为空（空闲人员与来电必须一对一配置），在出队时拿当前时刻减去取出元素数
据段就得到该来电等待时间，定义sum求和，并记录出对个数l，因为出去的工作人员
要加入正在工作链表中；在正在工作链表中加入l个元素。并取数据段值为d；总共的接入数=b*c，平均等待时间=sum/(b*c)
五、代码：
#include"stdio.h"
#include"stdlib.h"
#include"time.h"
int server[10];
int total;
int count = 1;
float sum = 0;
int reachtime;
int temp[10];
typedef struct quene
{
int reach;
struct quene *next;
}que;
que *head = NULL;
que *last = NULL;
#if 0
time_t t;
time(&t);
struct tm *t1;
#endif
void create()
{
que *p = (que *)malloc(sizeof(que));
if(head == NULL)
{
p->reach = reachtime;
head = p;
last = p;
}
else
{
p->reach = reachtime;
last->next = p;
last = p;
}
last->next = NULL;
}
void deque()
{
if(head == NULL)
{
printf("处理剩余的客户完成\n");
printf("共接待%d个客户,平均等待时间为%f分钟/个\n",count-1,sum/(count-1));
printf("欢迎使用本电话客服模拟系统，see you!\n");
exit(-1);
}
else
{
printf("正在接入第%d个客户\n",count);
que *q = head;
head = head->next;
sum = sum + (reachtime-q->reach);
free(q);
q = NULL;
}
}
int main()
{
int x;
int i;
char get;
int reach;
int maxtime;
int j;
while(1)
{
printf("请输入 y 开始模拟\n");
scanf(" %c",&get);
if( get == 'y')
{
printf("开始模拟\n");
break;
}
else
{
printf("输入有误，请重新输入\n");
}
}
printf("本程序服务时间以秒计\n");
printf("请输入有多少个客服1-10个\n");
scanf("%d",&total);
printf("下面开始定义每个客服的平均服务时间\n");
for(i=1;i<=total;i++)
{
printf("请定义第%d个客服平均服务时间:",i);
scanf("%d",&server[i]);
temp[i] = server[i];
}
printf("定义成功\n");
printf("请定义每分钟来几个电话:\n");
scanf("%d",&reach);
printf("请定义开放本系统时间:");
scanf("%d",&maxtime);
printf("初始化系统完成\n");
for(i = 1;i <= maxtime;i++)
{
reachtime = i;
printf("第%d分钟时刻，来到%d个电话\n",i,reach);
x = reach;
while(x)
{
create();
x--;
}
printf("正在查询是否有客服空闲\n");
if(i == 1)
{
for(j = 1;j <= total;j++)
{
printf("第%d个客服空闲,",j);
if(head == NULL)
{
printf("但队列已空，所以等待用户接入\n");
server[j] = 0 ;
}
else
{
deque();
count++;
}
}
}
else
{
for(j=1;j <= total;j++)
{
if(server[j] == 0 || server[j] == -1)
{
printf("第%d个客服空闲,",j);
if(head == NULL)
{
printf("但队列已空，所以等待用户接入\n");
server[j] = 0;
}
else
{
deque();
count++;
server[j] = temp[j];
}
}
}
}
for(j = 1;j <= total;j++)
{
server[j]--;
}
}
printf("系统关闭，处理队列中剩余的元素\n");
while( head != NULL)
{
reachtime++;
for(j = 1;j<=total;j++)
{
if(server[j] == 0)
{
printf("第%d个客服空闲,",j);
deque();
count++;
server[j] = temp[j];
}
}
for(j =1;j<=total;j++)
{
server[j]--;
}
}
printf("共接待%d个客户,平均等待时间为%f分钟/个\n",count-1,sum/(count-1));
printf("欢迎使用本电话客服模拟系统，see you!\n");
#if 0
printf("服务开始时间为:");
t1 = localtime(&t);
printf("%d年%d月%d日%d时%d分%d秒\n",t1->tm_year,t1->tm_mon,t1->tm_mday,t1->tm_hour,t1->tm_min,t1->tm_sec);
#endif
return 0;
}
六、效果截图：
七、收获和不足：
这次的课程设计做得有些仓促，一方面忙着考试复习，一方面考完试后又忙着学习其他语言来做数据库的课程设计，因为它提前要交了，导致做课程设计的时间更赶了，可能这次学习会没有什么大的收获，有很多不足，但是我也还是希望自己能多督促自己学习，不要再临时抱佛脚了。
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