【转】2013年第一季度最具影响力的CRM排名

（文章出处：商业评论网，原文链接：http://club.ebusinessreview.cn/blogArticle-212379.html，文章作者：mediacrm ）

 据调查数据显示，2013年第一季度CRM品牌的影响力出现了新变化，排名前十的分别是微软、用友、知客、百会、XTools、甲骨文、八百客、SAP、Salesforce、任我行。和以往的国外品牌独占鳌头形成了鲜明的对比，尽管类似微软、甲骨文、SAP影响力依然占据着国内CRM市场的前十名，但是很明显，国外CRM品牌的影响力正在下降，而作为新秀，知客CRM占据了第三位，成为中国CRM市场不可忽视的一支。
    下面就以2013年第一季度CRM影响力排名前五的CRM品牌进行简要分析：

 微软CRM：

 作为世界上最成功的高技术公司，微软，从二十世纪八十年代开始发展至今，以其惊人的发展势头，打败了不少软件公司，成为软件巨头。旗下Microsoft Dynamics CRM的最大特点是，它整合了Microsoft Office、Microsoft Outlook、Access数据库等其它微软软件产品，能方便地与之集成。此外，Microsoft Dynamics CRM采用了被用户熟知的操作界面，提升用户工作效率的同时，也降低了用户培训成本。
    微软CRM的主要特点是与OFFICE、OUTLOOK紧密集成，用户界面及操作符合微软习惯；平台灵活度高，配置能力强，可以灵活定义属性及工作流程。它底层封装好，二次开发较容易。另外自定义报表： 结合REPORT BUILDER来方便快捷的定义各种要求的报表，功能强大，产品稳定性高。

    用友CRM：
    用友Turbo CRM几乎具备所有基础的CRM功能。它以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合；采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作；建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。
    用友crm的特点主要是它适合国内中小企业应用；有着灵活开放的接口支持，支持系统内代码嵌入；但是有个缺点便是实施费用较高；另外在扩展性、稳定性、配置性上，较国外软件有明显不足。
    
    知客CRM
    知客CRM先前推出的移动CRM，实现了企业办公随时随地的可能，这也成为了知客CRM的一大特色。作为成熟度较高的CRM产品，几乎所有的字段和页面功能都可以通过配置来修改，在做好需求分析的前提下，不用二次开发便可以完成所有功能的配置工作，完善的权限管理，使得知客CRM系统延展性非常出色。另外它是国内唯一一家集成工作流（WF）和销售自动化（SFA）的CRM系统，也是唯一一家只做CRM的CRM厂商。因此不论是在技术上，或是责任度上都显得非常专业。
    知客CRM的特点主要是它的清晰可人的操作界面吸引了众多使用者。系统自定义化工作流程，集成工作流（WF）和销售自动化（SFA），操作过程简单、方便，功能齐全。适用大部分企业，功能可通过定制实施，为众多使用企业减少了很多麻烦。另外最大的特点是它的整体实施价位要比其他CRM系统来得低，不管是大型企业，或是中小型企业都能购买实施使用。 
 
     百会CRM：
     百会CRM致力于打造全球最佳的中小企业CRM客户关系管理软件，百会CRM销售管理软件的SFA 能实现日常销售的自动化，模块分化主要有销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、进销存管理、CRM统计分析、数据安全设置以及其他的设置。另外百会针对管理咨询行业现有特点，结合全球领先的管理思想和管理工具，为广大管理咨询行业提供先进的管理解决方案。
     百会CRM的特点主要是：具有完善的CRM；市场营销和销售过程中，所需要用到的各项功能和模块，功能完善，产品成熟。功能轻松定制，快速实施；百会CRM通过拖拽方式，轻松实现符合企业的特殊需求。其具有深度集成邮件服务功能，是国内首家深度集成邮件服务的CRM，企业中海量邮件清晰管理便于查询。

     XTools CRM：
     XTools CRM是一款在线CRM，它通过浏览器的方式为客户提供服务，用户不需要在客户端安装软件，只需要登录服务器，输入用户名、企业名和密码，就可以直接在线使用。XTools CRM的服务模式是按月租用，该产品是专门为国内中小企业设计和开发的一套具有领先的管理思想和优秀的易用性的客户关系管理系统。
     XTools的特点是适用于大部分中小企业的使用，产品具有易用、好用、能够在企业迅速普及生效等优点。另外它的Sales销售过程透明化，很容易及时发现销售过程中的问题，及时帮助Sales处理和解决，也是XTools的重要特点。但是其作为在线CRM，对于一般企业而言，无法将客户关系管理完全掌控在自己的手中，数据容易泄露，影响企业的购买使用，因此XTools CRM的影响力也会下降。