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Dynamics CRM consultant Project Manager at LOC ltd.
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如何使用Dynamics CRM 2013服务模块01(案例的主题) - Service Module Guide(Subject of A Case)
Dynamics CRM包含了三大模块:销售(Sales)、营销(Marketing)、服务(Service)。很多用户在使用销售和营销模块的时候很有心得,但是却忽略了服务模块。一些数据显示,出色的销售和到位的营销能使公司迅速发展,但只有贴心的服务才能为公司打好稳固的根基。在项目推广方面,如果能让客户了解熟悉CRM服务模块的功能,在用户接受程度(UserAdoption)上会受益匪浅。 首原创 2013-10-12 17:09:58 · 1530 阅读 · 0 评论 -
如何使用Dynamics CRM 2013服务模块03(服务和服务活动)
Service Module Guide (Service and Service Activity) 在使用服务模块的时候,我们会看到服务和服务活动两个实体。上一次曾经说过资源、设施/设备(Facilities/Requirements)和资源组(Resource Group)的是在服务中使用的。那服务和服务活动有什么作用呢?下面为大家解释一下。 服务活动是针对某一个客原创 2013-10-15 09:30:47 · 1111 阅读 · 0 评论 -
如何使用Dynamics CRM 2013服务模块02(资源、设施/设备、资源组)
在进一步了解服务模块前,我们需要对资源、设施/设备以及资源组有所了解。他们都是只在CRM服务模块里面使用的功能,定义了一个服务的执行所必须的要素。 资源为用户(User)和设施/设备;而资源组则是资源的组合,能包括用户、设施/设备、团队(Team)和其他资源组。 团队和资源组虽然都是一个组合,但是他们有许多不同的地方。下面为他们的特点: 团队原创 2013-10-14 10:51:43 · 1220 阅读 · 0 评论 -
【转】2013年第一季度最具影响力的CRM排名
(文章出处:商业评论网,原文链接:http://club.ebusinessreview.cn/blogArticle-212379.html,文章作者:mediacrm ) 据调查数据显示,2013年第一季度CRM品牌的影响力出现了新变化,排名前十的分别是微软、用友、知客、百会、XTools、甲骨文、八百客、SAP、Salesforce、任我行。和以往的国外品牌独占鳌头形成了鲜转载 2013-10-28 19:36:00 · 1184 阅读 · 0 评论 -
CRM项目对不同国家决策者的影响
文章出处:Accentiv中国, URL:http://www.weibo.com/accentivchina 据2011 COLLOQUY Cross-Cultural Loyalty Study结果显示:在新兴经济体国家(中国、印度和巴西),CRM项目对参与者购买决策的影响程度高于发达国家(美国、加拿大和澳大利亚)。选项1到10分别表示从“没影响”到“极大影响”的不同程度。下图横轴为转载 2013-11-14 11:32:30 · 616 阅读 · 0 评论