AI Conference in Beijing
最后机会:AI Conference 2019 北京站门票正在热销中,机不可失!
这都 9012 年了,为什么你的语音助手还像个智障?
在市面上,聊天机器人( Chatbot )不在少数,但能够深入人心的产品却少之又少。有很多一时新鲜的 Chatbot 产品,慢慢地便暴露出「智障」和「鸡肋」的地方:听不懂问题、答非所问,无法进行多轮对话等等。
所以 Chatbot 的发展可谓道路艰难,比如 Facebook 的语音助手 M ,在运营了三年后未达预期而关闭;而已经第六代的微软小冰,最常用的功能还停留在不痛不痒的「尬聊」上。
![640?wx_fmt=jpeg](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/61556539471e622925dc24d61e7454de.jpeg)
Facebook M 于 2018 年 1 月被关闭
出现这个现象的原因,一方面出于人们对 Chatbot 的期望落差,另一方面,即便是现在最先进的技术,要完全理解人类的对话体系,还是一件困难的事情。而在设计理念上不同的侧重点,则造成了最后的南辕北辙。
那么如何才能做出一款令人满意的 Chatbot 呢?一位资深人士总结了一套「USED」框架。
能被用起来的 Chatbot 才是最好的
![640?wx_fmt=png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/5d446b6895afc4ee232f970c75ea06aa.jpeg)
Shin Wee CHUANG
Shin Wee 毕业于 MIT,先后任职于微软和渣打银行( SCB ),是金融科技领域的资深人士。
他曾被 CBN Weekly 授予「中国50强企业创新者」奖,以表彰他在中国 SCB 数字营销方面的众多创新之举。目前他经营着他所创立的科技公司 Pand.ai,致力于打造企业级的智能 Chatbot。
Shin Wee 在一篇文章「 A good chatbot is a USED chatbot」,讲述了如何打造智能的 Chatbot,以下为文章的编译。
自从一年前为金融机构建立「智能」Chatbot (聊天机器人),和联合创始人建立 Pand.ai 以来,我们经常被问的一个问题是:你们的 Chatbot 有多好?
试图解答这个问题,就要解释我们如何利用深度学习自然语言处理( Deep NLP )来提取用户输入的语义,让 Chatbot 更好的「理解」问题,提供更准确的回答。
在这里,我将讨论那些令客户满意的 Chatbot 构建的思维过程。我们现在正将这些观点整合到一个产品框架中,形成我们的核心设计原则,希望对想要构建或使用 AI Chatbot 的人提供一些帮助。
这个框架包含 4 个字母:USED ,具体的含义如下:
![640?wx_fmt=png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/bdc80ca730f63ee5ba87dd9688d411f4.png)
U :It Understand me 让它读懂人
要想构建好的聊天,首先要让机器人理解对话,否则,它会无法按预期做出响应。
大多数聊天机器人依赖于「模式匹配」的技术,这对于「理解」常见的短语非常有用,例如「你好吗?」,「你叫什么名字?」等等,但这种方法,对复杂语句或者非常见语句,就显得吃力,这也是一些「智障式」客服存在的一个原因。
![640?wx_fmt=jpeg](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/ed45084179cd2698b62315ca12f9b4c3.jpeg)
要想打造一款好的聊天机器人,NLP (自然语言处理)引擎是必备的。目前已经有很多此类引擎,大多是通过云服务的方式来处理,轻松用在多种聊天工具上。
此外,还有一些公司为特定的垂直行业或市场,提供了更专业的 NLP 引擎,能够分辨出语言中的细微差别,比如术语或俚语等等。
如果你没有太多背景,或者不想花时间自己构建,最好的方法就是选择一个合适的强大的 NLP 引擎。
S:It Serves me 具有服务性
一个好的聊天机器人,需要在特定的场景下,执行某种功能。所以最关键的是要让机器人能熟悉这个领域内的情况。
假设要为销售团队部署一个聊天机器人,帮助他们更好的工作,必须准备好所有相关的产品和内容,按照结构化格式打造一个理想的对话。
![640?wx_fmt=png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/a0eb53db4ca0cd18d2ce4bf31b9fd737.png)
除了基本的问答,还需要考虑在聊天机器人中添加一个测验组件,让它能帮助销售人员更新对产品的理解。
E:It Engages me 能够打动人
在聊天机器人推广的初始阶段,让用户能够和机器人进行互动,是一项有挑战性的工作。毕竟,想要让用户改变习惯的方式,接受新事物并不容易。
因此,可以制定有效的推送策略,以帮助用户习惯使用新的工具。
当然,推送并不意味着你必须要发送无聊的产品描述,而是要用心去做。 例如,一个简单的父亲节问候消息,传递给小组中的父亲们,将会是很暖心的一种方式。
![640?wx_fmt=png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/6e9c0e16c01e57d410dbdb16f6fa561a.jpeg)
D:It Delights me 会带来乐趣
目前大多数聊天机器人,正在朝着俏皮和可爱的路子发展。毕竟,能带来快乐的产品,往往更吸引人。然而,随着越来越多的聊天机器人出现,只会抖抖机灵的话,就奢望用户一直开心的套路,或许不再现实。
要找到聊天机器人能带来乐趣的方式。但同时要也要注意场合,免得在严肃的场合出现尴尬。
值得庆幸的是,语言不是聊天机器人唯一的武器。比如,某个对话中埋一个复活节彩蛋,所能带来的惊喜,可能会胜过任何带着模仿痕迹的俏皮话。
黄金法则的核心
这个「 USED 」框架,可以作为企业级聊天机器人构建指南,但其实,它的核心也就是充分考虑其实用性。
有许多 KPI 能衡量聊天机器人的好坏,例如响应时间和准确性,但最重要的一点在于,它是否有助于实现业务目标。
![640?wx_fmt=png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/b06317c182f38356e3833888d6d2734b.jpeg)
不论是想用聊天机器人提高客户服务量和销售效率,还是产生潜在客户,只要是能够实现业务目标的方法,都可以被用起来。比如下面的这些 KPI:
谈话次数(不是消息数量);
每月活跃用户的百分比( MAU,也可能是 DAU「日活跃」 和 WAU「周活跃」 );
每个活跃用户的会话数。
开发一个聊天机器人,即使是一个 AI 驱动的聊天机器人并不算难,但想构建一个好的、智能的聊天机器人,并被大量地使用的机器人,就不那么容易了。
而也许在打造 Chatbot 之时,可以优先考虑服务,然后才是对话系统——就好像人,是先有脑袋里的想法,再用对话来表达。
One More Thing
提出并宣传「USED」框架的 Pand.ai 公司,在语音聊天机器人的研发上,有很多创新式的成果。
在 6 月份将要举办的 O'Reilly AI Conference 上, Pand.ai 的另一位联合创始人兼数据科学家 David Low ,将带来一场更详细的分享,题目为「The unreasonable effectiveness of transfer learning on natural language processing」(迁移学习在 NLP 上的不合理有效性)。
![640?wx_fmt=png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/0a06f8a2d1d9b5ba8f8b383af1c37265.jpeg)
David Low
届时,你会通过他的演讲,了解到转移学习如何应用于NLP 任务,以及迁移学习如何让数据科学家们,在没有太多数据的情况下构建准确的模型。
根据已经公布的消息,David 将引导参与者完成代码等步骤,通过微调迁移学习模型,在真实世界情感分类问题(亚马逊评论数据集)上,实现最先进的准确性( 92% )。
而使用这一技术的话,只需 1000 个训练数据样本即可生成一个模型,该模型与用 360 万个样本的完整数据集训练的模型,具有相似的性能。
一场顶级盛会
这场分享只是 O'Reilly AI Conference 中「模型与方法」版块中的一个环节。而这场致力于将技术用起来的 AI 大会,将通过不同的主题版块,带给参会者关于 AI 技术落地的一些灵感和建议。
![640?wx_fmt=png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/a02e2ac64924b2bef4afa1b6a019a551.jpeg)
模型与方法版块,将着重展现技术在实际操作中扮演的角色。比如 David Low 的分享:用迁移学习在 NLP 中的应用,会在 Chatbot 的开发中,带来一些有趣的思路。
O'Reilly AI Conference 将于 6 月 18 -21 日在北京举行,这是一场丰富的创新者盛会,聚集了行业内的知名人物,专注于分享和探讨 AI 技术在商业上的应用机遇。
![640?wx_fmt=jpeg](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/adf8c9431e4b03b213d749e6facd74d8.jpeg)
在这个大会中,你会在多种创新的观念里,领略 AI 技术的落地之美。说不定,通过在这里的切磋,你就能打造出理想的聊天机器人。
想要拥有更多神奇的洞见或者观点吗? O'Reilly AI Conference 等你来!
参会指南
AI Conference 2019北京站正在火热报名中,请点击 阅读原文 登录会议官网查看讲师和议题详情。
现在是会前优惠票价的最后阶段,席位有限,抢票从速。