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如何对待服务人员的酗酒行为

杰夫写道:“你了解过你的服务提供者是否有酗酒的习惯么?我认识的很多酗酒者善于隐匿他们的这个缺点,至少是在一段时间内是这样的。” 这是个好问题,但是我当时不能马上回答。政府认为服务提供者的这种酗酒行为是危险的,我怀着巨大的兴趣开始研究这个问题。下面是一些现在我意识到的迹象,但是当时并没有注意: 耽误任务和错过截止日期 这一点我肯定注意到了,但是没有认识到其潜在的重要性。我仅仅告诉自己,服务...
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专家的预言有多准?

杂志的寿命很短暂,但是我的一些朋友仍然孜孜以求地收集着成堆的旧杂志。我总是很想见识一下,这些老古董到底还能有什么用,结果,我的一位读者给我提供了一条很有趣的线索,就是下面这段文字,摘自1967年5月的《大众科学(Popular Science)》,第93页。 “大多数专家都认为,‘分时(Time sharing)’是计算机的未来,至少对于通常使用的情形是这样的。几年过后,当人们把目光转向家...
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咨询师,你是否廉颇老矣?

一封来自老同事的信今天,我收到了一封来自一位老资格的咨询师的电子邮件,内容令人深思。尽管这位咨询师比我年轻十岁,但仍然很有资历了。下面是他来信的内容:“当时,我在和一位可怜的老工程师一起吃晚饭,我们谈论过去的时光,一直谈到了需要面对的退休的那些人(这时他列举了数个行业内非常知名的专家:J)。他们中的很多人都已经渐渐退出了人们的视野,如果你向今天的专家们询问这些人的名字,今天的专家会用差异的眼神...
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保护你的通讯信息

在大量关于咨询的文献中,我们都听说过“沟通”一词,但是其中所讨论的,大都是在信息从一个人传递到另一个人的过程中,心理学上的问题(我也如此)。这的确是个值得一说再说的话题。但是在人与人之间传递信息的过程中,还有一个物理上的问题。上周,我接到了数次警告,说是我的电子通讯信息已经被偷窥或者篡改了。你应该认真地看一看你的电子信息是否发生了什么事,而现在是时候了。 案例1. AOL安全攻击 下文源自于我...
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你能坚持写完这部小说?

今天早上我在我写作中小歇的时候,做了个Kevin Alexander 的小测验:http://www.writersdigest.com/articles/alexander_finishthatnovel.asp测验的题目是很多年轻作家经常问我的一个问题:你真的能坚持写完这部小说?我们会了解,或者说发现,是什么导致了结束。 Anderson是以这样的开场白来开始测试的: ...
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设计者应该知晓什么?

最近我收到一封来自Catherine (cat) Morley的信,她是Katz-i International Web & Graphic Design(http://www.katzidesign.com)的设计与开发主管。 她同时也是Creative Latitude的项目经理。Creative Latitude (http://www.creativelatitude.com) 是...
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无足重轻但却危险的语言

要想成为一名成功的软件咨询师,你需要注意看似无足重轻的语言。在计算机软件领域,到处充斥着这类陷阱。让我来谈谈这个主题,我需要引证一个更广为人知的领域——犬类培训。 我妻子Dani的职业是人类学研究,因此她自然是个富于技巧的倾听者。如今,她已经从人类学家的职位上退休了,但是她却把她作为人类学家和管理咨询师的全部技能和经验,带到了她的新职业中——为狗和饲养者和培训者提供行为咨询(behavioral...
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应对各年龄段的批评

最近,有一位作家写信向我抱怨,认为自己一无是处。总之,他说到,“我相信你是了解自我批评的。无论怎样,如果我能用什么东西干掉它,让我得到肉体得到的修炼,我会义无反顾地去做。” 应对自我批评 总想着自我批评,这是无益的。更不能做伤害自己的事情。 如果你是个小孩,批评是你常做的。一个30岁(或更老)的身体里有4岁的想法。干掉4岁的想法不过是另一个4岁的想法。 然而,你需要的是用...
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向压力屈服 vs. 与客户谈判

在我最近的一次咨询培训班上,我们花费了一天多的时间讨论与客户谈判的问题——任务委派、价格、条件、进度,甚至还包括咨询师与客户之间关系的方方面面。作为课后的练习,我们都要就一些事情与他人进行谈判。我得到了双人的免费大餐。有人以低于定价50元的价格买了件夹克。还有一位参与者不但得到一部手机,还从他的客户那里赚来两份酬金。至少对于美国人来说,“讨价还价”似乎是个贬义词,是一项禁忌——我们...
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名家的链接

今天是个春意盎然的好日子了,我打算做点春季的清理工作。书柜实在是太挤了,我扔掉了10本书。这真是一件令我痛苦的事情啊。所以我决定要整理一下我的链接库,然后把它们介绍给我的读者们。Dean Wesley Smithhttp://www.deanwesleysmith.com/mt/Dean是我小说创作的良师益友。在他的论坛上,他来回答关于写作的问题。有时,他声称常常对一些问题直言不讳,这...
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保存和组织Fieldstones的工具

致谢一位读者在信中写到:“最近我查阅了您关于Fieldstone方法的作品,我发现这真使我所急需的。很多年来我一直在收集 fieldstone ,但是一直不能理解,所以不能尽我所能地收集,并且从没有使用过它们。几年前,我甚至把大量笔记给扔掉了,这些笔记在我现在看来都是fieldstone。仅仅是因为当时我没有真正的了解它们有什么用以及使用方法,它们看上去占了很大的地方却毫无作用。(咳…)我认认...
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提高质量为何如此之难

提高质量为何如此之难Precision Cribbage 的故事说明,"符合需求"并非是质量全部含义--除非你接受的是某种关于需求的非传统定义。这个故事同时也说明,基于错误的数量来定义质量也是不全面的--这方面的例子有:所谓质量,就是指没有任何错误。虽然实际上这类定义不堪一驳,但是许多年来它们一直是人们关于高质量软件的主流认识。在这种意识的支配下,软件开发人员及其主管们对提高软件质量的要求置若罔闻...
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软件文化及亚文化

软件文化及亚文化所有这些锁定现象环环相扣,最终会造成一些模式。人类学家Dani Weinberg『Weinberg 先生的夫人。——译者注』是我的搭档,每当他与我一同前往一个新的企业,为其提供有关软件组织的管理方法的咨询时,我们总是很快就能注意到两个重要的事实:1. 任何两个软件企业都不尽相同。2. 就其本质而言,任何两个软件企业都没有多大区别。正是因为第一点,在解决软件管理中真正重要的问题时,不...
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质量就是对某个(某些)人而言的价值

质量就是对某个(某些)人而言的价值质量概念的内涵中包含了政治的或情感的因素--如果从质量的另外一种定义来看,这一点在明显不过了。在我们目前讨论的初期,用户需求的概念还显得有点幼稚--究竟谁的需求需要首先考虑?这里并不明确--因此这个概念还没有多大用处。下面这个定义的可操作性或许更强一些:质量就是对某个(某些)人而言的价值。我这里所说的"价值",值得是"为了使自己的需求得到满足,人们会愿意支付什么或...
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质量的相对性

质量的相对性在上面的故事中,我之所以会陷入两难的境地,可以通过质量的相对性来加以解释。这个关于MiniCozy 公司的故事清楚地告诉我们:某个用户认为是质量完全过关的某个软件产品,另一位用户可能会认为质量不完全过关。发现相对性由于软件的质量,有过种种定义。只要考察一下这些定义,您就会发现上面提到的相对性。不过,只有仔细加以考察才能有所发现,因为这种相对性通常都被隐藏起来了;即使在最好的情况下,也是...
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关于软件质量的故事

某些时候你的确可以欺骗所有的人;你甚至可以永远欺骗某些人--但是,你不可能永远欺骗所有的人。--亚伯拉罕·林肯 从事软件这一行当的人们十分强调摒除二义性,作家们亦是如此。然而有的时候,作家们会刻意地模棱两可,本书的名称就是这样一个例子。所谓的"质量软件管理",既可以理解为"高质量软件的管理",也可以理解为"软件行业的质量化管理"。之所以为本书这样命名,是因为我认为上述两个方面是密不可分的。这两种解...
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温伯格的书很快就又要在台湾出版了

今天收到台湾城邦的信,温伯格的书很快就要在台湾出版了。“明年一月「顧問成功的秘密」,四月「你想通了嗎」,溫伯格的一些書要陸續出版了。”他们对温伯格的定位是“软件管理思想家”,这是借鉴了大陆“软件与系统思想家”的定位的,不过感觉也还好。很高兴温伯格的思想就要影响到台湾了。...
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给软件开发经理的建议

Advice for Software Development Managers© Gerald M. Weinberg, 2004 www.geraldmweinberg.com给软件开发经理的建议Software Development Magazine recently interviewed Jerry. Here are some of his answers.软件研...
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我的工作简史,我的阅读简史

我1993年大学毕业,1996年从硬件设计转向软件,2002年中旬被指派管理一个8个人的软件团队,但这次管理实践非常失败,在向上层述职时我认为自己根本不适合管理。2003年初,在一个偶然的机会里我购买了清华大学出版社出版的《人月神话》,我第一次理解到管理和自己的想象差距很大。此后陆续购买了《人件》、《自适应软件开发》、《创建软件工程文化》等书籍,其中《人件》对我的触发很大——管理的实质是人,而...
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未来社会的先驱(《经济观察报》专文)

未来社会的先驱    方军/文   2003-12-1 10:59:27  阅读 1566 次     温伯格来自“魔鬼出没区”,他可能是我们了解软件开发这个神秘领域的最佳桥梁,而软件这个智性产品的生产过程、人(那些程序员们)的思考与成长以及他们之间的人性互动,可能是我们了解未来社会的水晶球。    杰拉尔德·温伯格兼有程序员、系统设计师、咨...
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