不要轻易挑战用户的习惯，否则会被用户打脸！

该引导用户习惯，还是顺应用户的习惯？ 这是很多产品汪纠结的问题。

不要轻易挑战用户的习惯，否则会被用户打脸！除非你的改版、“创新”带来的用户价值足够大。

那些著名的被用户打脸的产品设计：

1. QQ

QQ用户对于“在线状态”都很熟悉了，在多年的使用中养成了习惯。2013年，QQ for iphone 4.0正式上线，这个版本弱化了用户在线，将“在线状态”这一标志性设计放入“动态”入口，模仿微信主推联系人列表。既然微信成功了为什么手机QQ不可以这么做呢？然而结果却是收到了用户在App Store的五万多个一星差评。

2. 豆瓣

2015年5月17日，豆瓣网将其特有的用户通信工具“豆邮”更名为“私信”，引发大量用户不满。
当日晚上，由用户自发组织发起的名为“还我豆邮！！！”的线上签名抗议活动，活动诉求为将“私信”改回“豆邮”。

后来豆瓣创始人阿北道歉，把豆瓣PC端的“私信”恢复成“豆邮”：

3. 微信

微信下拉可以拍小视频，你一定看过那个大眼睛。
下拉操作可以刷新内容，是用户在使用各种新闻类app养成的习惯，微信下拉拍小视频经常引起我的错愕，还好，现在微信新版本下拉时已经看不到这个大眼睛了。

产品设计不要轻易挑战用户的使用习惯，因为用户是懒惰的，改变习惯去学习新事物是有成本的。

那什么情况下可以引导用户的习惯？

当你的改版、“创新”带来的用户价值足够大，足以吸引用户去改变原有的习惯。

我认同一个观点：设计=有价值的创新。

亨利·福特的名言：如果问用户想要什么，用户会说，要一匹更快的马。
而福特从用户价值出发，给了用户一辆车。

汽车刚出来时，你猜，哪个部件最容易坏？
方向盘。
用户的原有习惯是骑马，习惯在停车时像拉马的缰绳一样去拉方向盘。
开车要改变用户原来骑马的习惯，要花很多时间精力去学开车，但用户不会因为这个就去排斥汽车，因为汽车对用户而言是很有价值的，用户愿意为这个产品改变习惯。

另一个例子，大家熟悉的键盘。

美国人克里斯托夫·拉森·肖尔斯（Christopher Latham Sholes），打字机之父，1868年发明了大家目前最熟悉的QWERTY键盘布局。这个键盘布局获得了很大的成功，但是它并不是最优的一种布局方法。
经过数据统计，在QWERTY这类布局上面，我们相对力量较小的左手（左撇子除外），要负担57%左右的工作量，而且小拇指的工作量也很大，力量较大的键盘中间区域平时只不过负担了30%左右的工作量，从这些数据上表明，QWERTY布局并不省力。甚至有人称：这是历史上最愚蠢的发明之一。

在1934年，德沃拉克（Dvorak）针对QWERTY键盘布局的缺陷发明了更加科学的DUORAK键盘，这类键盘在布局方面遵循了：尽量左右手交替击打，避免单手连击；越排击键平均移动距离最小；排在导键位置应是最常用的字母，这三大重要原则。这种键盘问世后可以让文字录入工作者提高了近1/2的工作时间。

还有这种ABCD布局的键盘，方便记忆，对刚学打字的人容易上手。

但是由于QWERTY键盘已经有百年以上的使用历史，这些改良的设计带来的价值，还不足以撼动用户的习惯，所以大家看到的最多的键盘还是QWERTY键盘。

但是，为什么语音输入法、手写输入法用户愿意为之改变使用习惯，愿意被引导？
因为语音输入法、手写输入法给用户带来的用户价值足够大。

当你的产品带来的用户价值足够大时，可以引导用户养成习惯。

当你的设计需要用户去改变习惯、需要被你“引导”时，你要思考：你的设计，值得用户为你改变习惯吗？

如果仅仅只是界面布局的调整、风格的变化，需要用户去学习、适应，而没有给用户更多的价值，那就不要轻易挑战用户的习惯。

当然，如果你足够牛x，能够像苹果的扁平化设计、微软的Metro设计一样，引领设计潮流与方向，那就另当别论。

产品设计改版时，关于引导用户习惯的建议：

a）加强新手引导，新手引导也要符合用户的使用场景，在用户需要用到某功能时才引导与提醒，没有用户会有耐心在软件一启动就看个几分钟的引导页面，也记不住。

b）尽量用渐进式的方式逐步改变与改进，给用户一个过程去适应，慢慢养成新的习惯

c）如果一定要大改动，可以采用“灰度发布”、A/B测试的方式，先小范围试验，得到验证后再大范围推广

d）要符合相关的设计规范，如：android设计规范、iOS HIG等，会降低用户的学习成本，应用商店在审核时也有这方面的要求。

 

本文作者：

张在旺，创业者、投资机构顾问，scrum中文网教练！

本文转自：Leangoo.com