如何看待用户需求的频繁变更

         今天, 在项目管理者联盟的网站上看到了关于需求变更案例的帖子, 禁不住也要说上几句. 

         首先,我们来分析一下用户需求变更的原因.

         其实,无论我们做什么项目,面对什么样的客户,客户需求总是认真对待的,因为这是整个项目的起点.然而，在你直接面对客户之前，请先问自己一些问题，你是否对客户的行业需求有过事前的分析，是否对客户可能的需求有过充分的准备，是否准备好了去应付用户所提出的种种意外的要求，如果，对这些问题你都是否定的回答得花，那么，对于帖子中提出的问题，你肯定会应接不暇的。还有，在首次听取用户需求的时候，你是否有足够的敏锐力去识别客户的需求，是否能够以专家的身份和能力去引导客户的需求，如果不能，那末后期频繁的需求变更也就不足为怪了。

         总结起来，客户需求变更的主要原因有二，一是对客户的了解太少，缺少相关的专业经验；二是缺少对客户需求的控制能力。

        接下来，就要看看如何来应对这样的问题了。

        做好事前的准备，这是应对客户需求最有效的方法，在与客户接触之前，充分了解客户的行业，做到心中有数，这样才能在了解客户需求的过程中做到有的放矢，顺水推舟。

        做好需求控制，一旦基本的需求明确，就要通过有约束能力的合同来是双方就需求内容、需求变更流程达成一致。

        最后还有一个问题，就是市场与需求变更的应对。

        在做项目的过程中，无论你怎样控制，由于市场的压力，总会碰到客户提出的“无理”要求，如何看待这样的问题，就不是简单的控制问题了，这就需要管理层去权衡利弊，如果，确实不值得，也只能放弃。