目前企业应用领域的两个热点,SOA(面向服务架构)、SaaS(软件即服务,营销模式和理念)都和“服务”有关。许多具体的探讨,尤其是SOA,都要解 析服务这个概念,但往往直接和具体技术纠缠在一起。服务本是更一般的概念,这里分享一下我跳出软件技术的圈子,在企业管理的语境中思考的心得。
笼统地看,服务是一种事务(affair)。可以从功能、过程、关系三个不同的角度去考察:
再看形成服务的必要条件:
(任何应用、传播请保持原署名及出处。商业机构或营利性使用,需取得作者许可)
作者: Flyingrobot, 2007年8月1日, 企业应用探索日志, http://blog.csdn.net/flyingrobot
笼统地看,服务是一种事务(affair)。可以从功能、过程、关系三个不同的角度去考察:
- 作为过程(process), 服务是一个需求-解决过程。它是发生在相互独立的行为主体间的一种互动,其行为主体至少可分为“供应者”与“消费者”,其目的首先是为了满足消费者特 定的目标。一个完整的服务过程无论多么复杂,总是由消费者的选择/请求开始,供应者检查确认请求,执行特定的功能或任务,按照预定的方式结束。
- 作为功能(function),服务由“供应者”拥有,能够达到某些特定目的或进行特定的操作,供"消费者"按某种约定(契约)执行或使用。
- 作为关系(relationship),服务是两个或以上独立行为主体间的契约关系,它是有特定目的的,非对等的。
再看形成服务的必要条件:
- 总是发生在两种相互独立的行为主体间:供应者(provider)与消费者(consumer)。在每个独立的服务过程中,二者的关系是不对称的,消费者是请求、发起者,供应者是响应、执行者。
- 能够达成或满足消费者的特定目标或需求。
- 消费者自主决定启动的方式。
- 供应者拥有实现/执行的方法、设施,并向消费者公开请求及使用的方法。
- 双方遵循一组预定规则(契约,contract)的约束。预定意味着在服务过程启动之前已经存在,在正常进行过程中不会加以改变。
(任何应用、传播请保持原署名及出处。商业机构或营利性使用,需取得作者许可)
作者: Flyingrobot, 2007年8月1日, 企业应用探索日志, http://blog.csdn.net/flyingrobot