当前完整的企业应用产品线(例如SAP,参见SAP-近期快照),应该对整个企业供应链提供支持,供应商关系管理(SRM)就是其中不可或缺的一个基本组成部分。相对于客户关系管理(CRM),这部分的独立性与重要性曾经一度被忽视。例如,SAP也是2002年才推出。但在2001年,国内就提出了对供应商关系管理的独立、完整阐述。以下内容摘自在企业工程论坛(EE-Forum.org):
供应商关系管理(Supplier Relationship Management, SRM),是企业供应链(Supply Chain)上的一个基本环节,它建立在对企业的供方(包括原料供应商,设备及其他资源供应商,服务供应商等)以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上,对供应商的现状、历史,提供的产品或服务,沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。
供应商关系管理的建立,涉及到广泛的基础信息,例如:
- 供应商(现行的,过去的,潜在的)的基础资料,包括组织,人员,联络方法,地址,交通等;
- 有关供货品种、价格、品质、周期等方面的信息;
- 供货状态与历史数据,实际采购、供货情况的详细记录;
- 潜在的供应品种,能力等;
- 审核、评估的、改进的记录;
- 重要的沟通、或事件处理(例如联络、退货、争议等)记录;
- 双方合作的项目,未来的发展计划;
- 双方交流的文件(例如合同、变更、设计资料、品质标准等);
- 供方的其他信息,例如设计状态、进度,相关计划安排等;
- 对状态趋势的预测;等等。
传统的企业管理系统(例如许多由MRPII发展出来的ERP系统),虽然包括了有关供应商的基本信息和功能,但这些信息通常不够完整,不足以充分支持复杂完善的管理功能,要建立完善的供应商关系管理体系,首先要对上述的基础信息加以完善的管理。
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编者:Flyingrobot, 2007年7月2日, 企业应用探索日志, http://blog.csdn.net/flyingrobot